Logistiek Coördinator - Customer Service

Hiflow; Belgique; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

maaltijdcheques

ecocheques

sectorpremie

100% vergoede hospitalisatie

Job summary

Hiflow werkt vanuit België met een Brussels-based team en breidt uit om de groeiende activiteiten lokaal te ondersteunen. De rol focus op logistieke operatie, partnerrelaties en operationele coördinatie binnen een Europees platform voor individueel voertuigtransport.

Je bent verantwoordelijk voor onboarding, planning en ondersteuning van chauffeurs, en werkt nauw samen met lokale sales en Customer Success. Het bedrijf biedt flexibiliteit, 25 verlofdagen en sectorpremies.

Qualifications

• Vloeiende Frans en Nederlands vereist.
• Eerdere ervaring in coördinatie, logistiek, klantenservice of operationele ondersteuning.
• Georganiseerd, reactief en nauwkeurig.
• Sterke communicatieve vaardigheden en aanpassingsvermogen.
• Flexibel en werkt graag in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Ontwikkelen en beheren van het chauffeursnetwerk.
• Sourcing: samenwerking met marketing aan de chauffeurswervingsstrategie op basis van operationele behoeften.
• Onboarding: begeleiden van nieuwe chauffeurs van inschrijving tot eerste opdracht.
• Ondersteuning & animatie: belangrijkste aanspreekpunt, informeren, trainen, motiveren en vragen beantwoorden, ook over facturatie.
• Coördineren van transportopdrachten.
• Planning en toewijzing: identificeren en bevestigen van de meest geschikte chauffeur voor elke opdracht.
• Operationele opvolging: plannen van afspraken met eindklanten en zorgen voor rituitvoering.
• Omgaan met onvoorziene omstandigheden: snel oplossingen vinden en klant zo min mogelijk beïnvloeden.
• Samenwerken met andere teams.

Skills

Frans

Nederlands

Coördinatie

Logistiek

Klantenservice

Communicatie

Precisie

Job description

Over

Hiflow, opgericht in 2012, is hét digitale platform voor het individueel transporteren van voertuigen via een netwerk van zelfstandige chauffeurs. Wij zijn de vaste logistieke partner voor grote namen zoals Tesla, Europcar, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP) en Stellantis. Als marktleider in Frankrijk en met een sterke aanwezigheid in Spanje, Italië en België, spelen we een sleutelrol in een mobiliteitssector die volop digitaliseert en elektrificeert.

Over

Hiflow, opgericht in 2012, is hét digitale platform voor het individueel transporteren van voertuigen via een netwerk van zelfstandige chauffeurs. Wij zijn de vaste logistieke partner voor grote namen zoals Tesla, Europcar, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP) en Stellantis. Als marktleider in Frankrijk en met een sterke aanwezigheid in Spanje, Italië en België, spelen we een sleutelrol in een mobiliteitssector die volop digitaliseert en elektrificeert.

In cijfers betekent dit: meer dan 300 grote zakelijke klanten, 100.000 verplaatste voertuigen per jaar en een netwerk van 5.000 actieve chauffeurs. Onze Belgische markt is sinds de lancering in 2020 in volle groei.

Om deze toenemende activiteit op te vangen, onze processen te optimaliseren en de ervaring voor onze klanten en partners te verbeteren, breiden we ons lokale team in Brussel (momenteel 5 collega's) uit.

Jouw rol

Als chargé.e des opérations logistiques werk je nauw samen met het Belgische team, dat momenteel uit 3 personen bestaat. Je zorgt voor een vlotte uitvoering van transportopdrachten en de dagelijkse ondersteuning van onze chauffeurspartners.

Meer specifiek zullen jouw taken zijn

• Ontwikkelen en beheren van het chauffeursnetwerk
• Sourcing: je werkt samen met marketing aan de chauffeurswervingsstrategie op basis van operationele behoeften.
• Onboarding: je begeleidt nieuwe chauffeurs van inschrijving tot hun eerste opdracht, om een soepele en effectieve integratie te garanderen.
• Ondersteuning & animatie: je wordt hun belangrijkste aanspreekpunt, om hen te informeren, te trainen, te motiveren en vragen te beantwoorden, ook over facturatie.
• Coördineren van transportopdrachten
• Planning en toewijzing: je identificeert en bevestigt de meest geschikte chauffeur voor elke opdracht.
• Operationele opvolging: je plant afspraken met eindklanten en zorgt voor een vlotte uitvoering van de ritten.
• Omgaan met onvoorziene omstandigheden: Onderweg kunnen zich veel onvoorziene situaties voordoen! Je grijpt in bij problemen om snel oplossingen te vinden en ervoor te zorgen dat onze klant zo min mogelijk wordt beïnvloed.
• Samenwerken met andere teams

In een logica van continue verbetering en klanttevredenheid:

• Je hebt dagelijks contact met de lokale sales en Customer Success Manager.
• Je werkt regelmatig samen met de supportteams van het hoofdkantoor (Frankrijk): Product, Marketing, Group Project, HR, Finance...

Waarom bij ons komen werken

• Impact en groei: Een brede waaier aan taken met reële verantwoordelijkheden, waardoor je snel expertise opbouwt binnen een groeiend Europees bedrijf.
• Flexibiliteit: Een gezonde balans met veel ruimte voor thuiswerk. We verwachten je slechts 1 dag per week op ons kantoor in Brussel om face-to-face met het team te sparren.
• Stabiliteit en cultuur: Je komt terecht in een winstgevend bedrijf dat marktleider is, met een transparante en mensgerichte cultuur. Ontdek hoe wij werken in ons Culture Book.
• Een bruto maandsalaris tussen €3.000 en €3.400
• 25 vakantiedagen
• maaltijdcheques
• ecocheques
• een sectorpremie
• 100% vergoede hospitalisatieverzekering

Deze functie is geschikt voor jou als

• Je spreekt en schrijft vloeiend Frans en Nederlands.
• Je hebt een eerste ervaring in coördinatie, logistiek, klantenservice of operationele ondersteuning.
• Je bent georganiseerd, reactief en nauwkeurig. Je houdt ervan om problemen op te lossen.
• Je bent communicatief sterk en weet je vlot aan te passen aan je gesprekspartner.
• Je bent flexibel en werkt graag in een dynamische omgeving.

Deze functie is niet geschikt voor jou als

• Je niet graag telefoneert.

Wervingsproces

• HR-gesprek met Solène (video-call - 30 min - FR)
• Operationeel gesprek en praktijksituaties met Jens, Country Manager België (video-call - 1 uur)
• Culture fit met de rest van het team, om te zien of het klikt! (video-call of op kantoor)
• Referentiecheck