Bilingual CSO Agent: Frontline Support & Ops (NL/FR)

Zero Friction; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werkregeling

Competitief salaris en voordelenpakket

Ontwikkelingsmogelijkheden

Résumé du poste

Zero Friction zoekt een tweetalige CSO Agent (Nederlands/Frans) die klanten telefonisch en via tickets bedient. Je beheert klantdata nauwkeurig en draagt actief bij aan verbeteringen van supportprocessen binnen een snelgroeiende SaaS scale-up.

De rol vraagt om klantenfocus, gestructureerde aanpak en proactieve probleemoplossing, met ruimte voor eigen initiatief in documentatie en tooling.

Qualifications

• Tweetalig Nederlands/Frans (mondeling en schriftelijk).
• Klantgericht en oplossingsgericht met uitstekende communicatie.
• Sterke focus op first-line telefonie en klantdata beheer.
• Proactieve bijdrage aan kleine verbeterprojecten en documentatie.

Responsabilités

• Fungeer als eerste aanspreekpunt via telefoon en Zendesk.
• Beantwoord operationele en systeemgerelateerde vragen snel en vriendelijk.
• Zorg voor nauwkeurige klantendata en correcte ticketafhandeling.
• Denk mee over procesverbeteringen en documentatie.
• Werk samen met interne stakeholders om patterns te delen en bugs te signaleren.

Connaissances

Tweetalig Nederlands/Frans

Klantgericht

First-line telefonie

Probleemoplossing

Processen verbeteren

Outils

Zendesk

Description du poste

Zero Friction zoekt een tweetalige CSO Agent (Nederlands/Frans) die klanten telefonisch en via tickets bedient. Je beheert klantdata nauwkeurig en draagt actief bij aan verbeteringen van supportprocessen binnen een snelgroeiende SaaS scale-up.

De rol vraagt om klantenfocus, gestructureerde aanpak en proactieve probleemoplossing, met ruimte voor eigen initiatief in documentatie en tooling.