Legal Customer Satisfaction Officer Ninove

Keukens De Abdij; Ninove; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Keukens De Abdij zoekt een gedreven medewerker die klantendossiers coördineert, contact onderhoudt met klanten en samenwerkt met het legal team om dossiers correct op te volgen. Je verzamelt informatie uit het volledige klanttraject en bewaakt de kwaliteit van de klantcontacten.

Je speelt een sleutelrol in klanttevredenheid door reviews te volgen en adequaat te reageren bij negatieve feedback, zodat oplossingen worden aangedragen en processen worden verbeterd.

Qualifications

• Kennis van klantprocessen en dossierafhandeling.
• Inzicht in basale juridische aspecten die dossiers raken.
• Vlotte communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers en opvolgen van acties.
• Verzamelen en samenbrengen van informatie uit verkoop, contract en communicatie in het CRM.
• Rapporteren aan het legal team en volgen van klantreviews (Google, Trustpilot) voor verbetermaatregelen.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Probleemoplossing

Legal awareness

Job description

In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact met dossierbeheer, probleemoplossing en een stukje legal.

De functie

Een klantendossier is voor jou geen hoop losse documenten, maar een puzzel die je graag compleet maakt. Je zoekt uit wat er precies is gebeurd, legt de juiste verbanden en zorgt ervoor dat elk dossier correct wordt opgevolgd. In deze veelzijdige rol combineer je klantencontact met dossierbeheer, probleemoplossing en een stukje legal.

Wat ga je doen?

• Je volgt klantendossiers op waarin extra aandacht nodig is, bv: annuleringen na ondertekening of garantiegevallen.
• Je verzamelt alle relevante informatie uit het volledige klanttraject (verkoop, contract, communicatie etc). Je brengt dit overzichtelijk samen in het CRM en bereidt dossiers voor die besproken worden met het legal team.
• Je neemt een belangrijke rol op binnen customer satisfaction: je volgt reviews op via Google en Trustpilot, neemt contact op met klanten bij negatieve feedback en zoekt mee naar een oplossing.