Klantenzorg & Dossierbeheer Specialist (Legal)

Keukens De Abdij; Ninove; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Keukens De Abdij zoekt een gedreven medewerker die klantendossiers coördineert, contact onderhoudt met klanten en samenwerkt met het legal team om dossiers correct op te volgen. Je verzamelt informatie uit het volledige klanttraject en bewaakt de kwaliteit van de klantcontacten.

Je speelt een sleutelrol in klanttevredenheid door reviews te volgen en adequaat te reageren bij negatieve feedback, zodat oplossingen worden aangedragen en processen worden verbeterd.

Qualifications

• Kennis van klantprocessen en dossierafhandeling.
• Inzicht in basale juridische aspecten die dossiers raken.
• Vlotte communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers en opvolgen van acties.
• Verzamelen en samenbrengen van informatie uit verkoop, contract en communicatie in het CRM.
• Rapporteren aan het legal team en volgen van klantreviews (Google, Trustpilot) voor verbetermaatregelen.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Probleemoplossing

Legal awareness

Job description

Keukens De Abdij zoekt een gedreven medewerker die klantendossiers coördineert, contact onderhoudt met klanten en samenwerkt met het legal team om dossiers correct op te volgen. Je verzamelt informatie uit het volledige klanttraject en bewaakt de kwaliteit van de klantcontacten.

Je speelt een sleutelrol in klanttevredenheid door reviews te volgen en adequaat te reageren bij negatieve feedback, zodat oplossingen worden aangedragen en processen worden verbeterd.