Lead Support & Expérience Utilisateur – Santé Numérique

CHU HELORA; Henegouwen; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat à durée indéterminée

Mobilité entre sites HELORA

Job summary

CHU HELORA recherche un responsable du pôle Support, Expérience Utilisateur & Relation Métiers au sein du DSI. Vous pilotez le service desk, organisez les priorités et encadrez les coordinateurs afin de faire évoluer le support vers un service proactif et axé sur la valeur.

Vous définissez les parcours utilisateurs, mesurez la satisfaction et coordonnez les demandes métiers avec les équipes IT; vous structurez la connaissance et assurez l’intégration numérique sur les 7 sites HELORA.

Qualifications

• Bachelier ou master en gestion informatique ou expérience équivalente.
• Connaissance des pratiques ITIL/ITSM et de l’expérience utilisateur.
• Capacité à qualifier et formaliser un besoin et à vérifier la complétude des demandes.

Responsibilities

• Pilotage du pôle Support, Expérience Utilisateur & Relation Métiers et amélioration continue.
• Gestion opérationnelle du Service Desk et définition des objectifs/SLAs.
• Relation métiers: qualification des besoins et translation en exigences IT.
• Définition et suivi des parcours utilisateurs et mesures de satisfaction.
• Conduite du changement et formation pour adopter les solutions.
• Organisation et traçabilité des demandes et des risques.

Skills

Leadership transversal

Écoute et service client

Gestion du changement

Communication utilisateur

Rigueur et discrétion

Capacité d’analyse

Conduite du changement

Education

Bachelier ou Master en gestion informatique

Tools

ITIL/ITSM

BPMN

Job description

CHU HELORA recherche un responsable du pôle Support, Expérience Utilisateur & Relation Métiers au sein du DSI. Vous pilotez le service desk, organisez les priorités et encadrez les coordinateurs afin de faire évoluer le support vers un service proactif et axé sur la valeur.

Vous définissez les parcours utilisateurs, mesurez la satisfaction et coordonnez les demandes métiers avec les équipes IT; vous structurez la connaissance et assurez l’intégration numérique sur les 7 sites HELORA.