Late Shift (13u-20u48) | Customer Care Expert Bankieren | NL/FR

Belgie Vacature; Antwerpen; Sur place; EUR 25 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk mogelijk

Vast contract na interimperiode

Résumé du poste

Belgie Vacature zoekt een Customer Care Expert Bankieren die klanten en kantoren professioneel te woord staat en bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice en analyseert vragen om de beste oplossingen te bieden.

De functie vereist een bachelor-niveau, NL en FR-vaardigheden, en een proactieve, klantgerichte houding. Er is ruimte voor thuiswerk en na interim een vast contract.

Qualifications

• Minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Beschikbaarheid om in de namiddag en avond te werken.
• Goede beheersing van Nederlands en Frans.
• Klantgericht en oplossingsgericht handelen.

Responsabilités

• Beantwoord vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Analyseer klantvragen en bied correcte oplossingen.
• Ondersteun klanten bij vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Voer onderzoek uit om complexe dossiers correct af te handelen.
• Detecteer onderliggende klantbehoeften en biedt de meest geschikte oplossing.
• Breid continu kennis over producten, systemen en processen uit.
• Draag actief bij aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.

Connaissances

Klantcontact

Oplossingsgericht

Communicatief sterk

Initiatief nemen

Stressbestendig

Leiding nemen in uitdagende situaties

Formation

Bachelor denk- en werkniveau

Diploma TSO/ASO/Bachelor/Master

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij sterk in klantencontact en haal je energie uit het zoeken naar oplossingen? Werk je bovendien liever in de namiddag en avond zodat je overdag tijd hebt voor sport, studie of andere activiteiten? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Bij onze klant draait klantendienst niet om het volgen van een script, maar om het bieden van kwalitatieve ondersteuning en een uitstekende klantenervaring. Als Customer Care Expert Bankieren ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en kantoormedewerkers en help je hen verder met uiteenlopende vragen over dagelijkse bankzaken.

Als Customer Care Expert sta je klanten en kantoren professioneel en klantgericht te woord via verschillende communicatiekanalen.

Je Bent Verantwoordelijk Voor

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantenvragen en het bieden van correcte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij vragen over onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Het uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de meest geschikte oplossing.
• Het continu uitbreiden van je kennis over producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.

Profiel kandidaat

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans.
• Je denkt oplossingsgericht en stelt de klant steeds centraal.
• Je neemt graag initiatief en staat open voor verandering.
• Je werkt nauwkeurig, punctueel en behoudt het overzicht onder druk.
• Je bent communicatief sterk en durft ook in uitdagende situaties de leiding te nemen.
• Je helpt klanten steeds verder met een professionele en positieve houding.

Geboden wordt

• Een boeiende functie binnen de banksector.
• Een uitgebreide opleiding zodat je kan uitgroeien tot specialist.
• Een groeiende en dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een collegiale en professionele werksfeer.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Reële kans op een vast contract na een succesvolle interimperiode.

Praktische informatie

• Voltijdse functie van 36,5 uur per week.
• Vaste late shift.
• Werkuren van maandag tot en met vrijdag van 13.00 uur tot 20.48 uur.
• Geen weekendwerk.
• Ideaal voor wie zijn of haar voormiddag graag vrijhoudt.