Klantretentie Specialist – Groei & Oplossingen

Jobat; Zaventem; Sur place; EUR 28 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een commercieel adviseur voor regio Zaventem. Je behandelt opzegaanvragen, achterhaalt de échte reden van opzegging en onderzoekt samen met de klant passende oplossingen.

Je registreert elk dossier nauwkeurig in het ticketingsysteem, behoudt een professionele, persoonlijke opvolging en werkt waar nodig samen met het Sales-team om de klant alsnog aan boord te houden.

Je analyseert ook terugkerende oorzaken en draagt zo bij aan verbeteringen in retentie en klanttevredenheid.

Responsabilités

• Behandelt opzegaanvragen en neemt actief contact op met de klant om de achterliggende reden van de opzegging te begrijpen
• Je verdiept je in de situatie en bekijkt de historiek en context van de klant voordat je een gepaste oplossing voorstelt
• Je neemt het dossier van A tot Z in handen en zorgt voor een correcte opvolging en registratie in het ticketingsysteem
• Je zorgt ervoor dat elke klant een professionele en persoonlijke opvolging krijgt, ook wanneer een samenwerking dreigt te stoppen
• Je registreert systematisch en nauwkeurig de reden van iedere opzegging
• Je zorgt ervoor dat elk dossier een duidelijk eindresultaat krijgt: Won, Lost or No response
• Je houdt overzicht over alle retentiepogingen, gemaakte afspraken en voorgestelde oplossingen
• Je analyseert terugkerende redenen voor opzegging en detecteert trends en structurele knelpunten
• Je deelt relevante inzichten met de Customer Success Manager en denkt actief mee over verbeteringen binnen de klantenervaring en het retentieproces
• Je draagt zo niet alleen bij aan het behoud van klanten, maar ook aan een betere dienstverlening en een sterkere klantenrelatie op lange termijn

Description du poste

Jobat zoekt een commercieel adviseur voor regio Zaventem. Je behandelt opzegaanvragen, achterhaalt de échte reden van opzegging en onderzoekt samen met de klant passende oplossingen.

Je registreert elk dossier nauwkeurig in het ticketingsysteem, behoudt een professionele, persoonlijke opvolging en werkt waar nodig samen met het Sales-team om de klant alsnog aan boord te houden.

Je analyseert ook terugkerende oorzaken en draagt zo bij aan verbeteringen in retentie en klanttevredenheid.