Klantgerichte Technische Planner & Scheduling Specialist

TELCOM; Hulshout; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

TELCOM in België zoekt een servicegerichte professional die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten met vragen of problemen rond installaties. Je beheert telefoons en e-mails, coördineert interventies met technici en zorgt voor een naadloze wissel tussen uitvoering op het terrein en naservice.

Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve collega’s om processen efficiënt en klantgericht te laten verlopen.

Responsabilités

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en mails van klanten.
• Behandelen van vragen en klachten van klanten rond zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen.
• Meewerken aan het inplannen en opvolgen van technici, in functie van prioriteit, beschikbaarheid en klantnood.
• Digitaal ondersteunen van technici op de baan.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega's om een vlotte afstemming tussen klant, planning en uitvoering te garanderen.
• Structureren van de eigen taken en prioriteiten in functie van deadlines en dagelijkse werklast.
• Werken met verschillende digitale tools en programma's, waaronder CRM-, planning- en administratieve systemen.
• Correct en tijdig verwerken van klantendossiers, meldingen en administratieve documentatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en voorstellen van verbeteringen in naservice- en planningswerking.
• Professioneel opvangen en oplossingsgericht behandelen van klantenvragen.

Description du poste

TELCOM in België zoekt een servicegerichte professional die als eerste aanspreekpunt dient voor klanten met vragen of problemen rond installaties. Je beheert telefoons en e-mails, coördineert interventies met technici en zorgt voor een naadloze wissel tussen uitvoering op het terrein en naservice.

Je werkt nauw samen met technische, logistieke en administratieve collega’s om processen efficiënt en klantgericht te laten verlopen.