Klantgerichte Service Planner

Coffee Service Group België; Westkapelle; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Coffee Service Group België zoekt een Customer Service Medewerker die dienstverlenend is en houdt van klantencontact. Je bent de schakel tussen klanten, techniekers en interne collega's en zorgt dat elke serviceaanvraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Je combineert telefonisch en e-mailcontact met planning en administratie, plant interventies efficiënt en bewaakt de voortgang van dossiers, zodat klanten snel en vriendelijk geholpen worden.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Ervaring met telefonische klantenondersteuning is een plus.
• Basis van planning en administratie.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten telefonisch en per e-mail.
• Begrijpen van problemen en gepaste oplossingen zoeken.
• Plannen van herstellingen en interventies bij techniekers.
• Agenda's beheren: regio's, urgenties en beschikbaarheid.
• Klanten op de hoogte houden van interventies.
• Zorgen voor juiste informatie voor techniekers.
• Administratie verwerken en dossiers opvolgen.
• Snel schakelen bij onverwachte planningswijzigingen.
• Mee nadenken over serviceverbeteringen.
• Installaties en transporten plannen en afstemmen met klanten en techniekers.

Skills

Klantencontact

Planning

Administratie

Probleemoplossing

Communicatieve vaardigheden

Job description

Coffee Service Group België zoekt een Customer Service Medewerker die dienstverlenend is en houdt van klantencontact. Je bent de schakel tussen klanten, techniekers en interne collega's en zorgt dat elke serviceaanvraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Je combineert telefonisch en e-mailcontact met planning en administratie, plant interventies efficiënt en bewaakt de voortgang van dossiers, zodat klanten snel en vriendelijk geholpen worden.