Klantenzorg Team Lead: Groei & Klanttevredenheid

ZEISS Group

Vlaams-Brabant

On-site

EUR 52,000 - 78,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

Jaarlijkse bonus cash/warrants

25 dagen vakantie

Verzekeringspakket

Maaltijdcheques 8 EUR

Hoogtechnologische omgeving

Job summary

ZEISS Benelux zoekt een Customer Care Coördinator die het team van 9 professionals aanstuurt en optimaliseert. U ondersteunt zowel klanten als interne processen, bepaalt prioriteiten en voert performance- en ontwikkelingsgesprekken.

U werkt nauw samen met het Belgische Leadership Team en draagt bij aan operationele en strategische initiatieven. U identificeert kansen om klanttevredenheid te verhogen en bouwt bruggen tussen klanten, collega’s en de organisatie, waardoor Customer Care een sterke

Qualifications

Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
Minimaal 5 jaar ervaring in optiekretailsector.
Ervaring in Customer Care/Customer Service is een sterke troef.
Ervaring met ERP/CRM-systemen is een pluspunt (SAP en Salesforce).

Responsibilities

Leiding geven aan en coachen van 9 Customer Care Professionals.
Ontwikkelen van een werkplek waar medewerkers kunnen groeien en samenwerken.
Stellen van prioriteiten en ondersteunen dagelijkse werking en evaluatiegesprekken.
Vertegenwoordigen van het service team in het Belgische Leadership Team en bijdragen aan initiatieven.
Identificeren van kansen en vertalen naar concrete acties om processen en klanttevredenheid te verbeteren.
Owner zijn van lokale en internationale projecten die innovatie en continue verbetering stimuleren.
Monitoren van klantbehoeften en marktontwikkelingen en hier proactief op reageren.
Positioneren van Customer Care als business partner die bijdraagt aan groei.