Customer Care Coördinator

ZEISS Group; Vlaams-Brabant; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

Jaarlijkse bonus cash/warrants

25 dagen vakantie

Verzekeringspakket

Maaltijdcheques 8 EUR

Hoogtechnologische omgeving

Job summary

ZEISS Benelux zoekt een Customer Care Coördinator die het team van 9 professionals aanstuurt en optimaliseert. U ondersteunt zowel klanten als interne processen, bepaalt prioriteiten en voert performance- en ontwikkelingsgesprekken.

U werkt nauw samen met het Belgische Leadership Team en draagt bij aan operationele en strategische initiatieven. U identificeert kansen om klanttevredenheid te verhogen en bouwt bruggen tussen klanten, collega’s en de organisatie, waardoor Customer Care een sterke

Qualifications

• Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring in optiekretailsector.
• Ervaring in Customer Care/Customer Service is een sterke troef.
• Ervaring met ERP/CRM-systemen is een pluspunt (SAP en Salesforce).

Responsibilities

• Leiding geven aan en coachen van 9 Customer Care Professionals.
• Ontwikkelen van een werkplek waar medewerkers kunnen groeien en samenwerken.
• Stellen van prioriteiten en ondersteunen dagelijkse werking en evaluatiegesprekken.
• Vertegenwoordigen van het service team in het Belgische Leadership Team en bijdragen aan initiatieven.
• Identificeren van kansen en vertalen naar concrete acties om processen en klanttevredenheid te verbeteren.
• Owner zijn van lokale en internationale projecten die innovatie en continue verbetering stimuleren.
• Monitoren van klantbehoeften en marktontwikkelingen en hier proactief op reageren.
• Positioneren van Customer Care als business partner die bijdraagt aan groei.

Skills

Dutch

French

English

Education

Bachelor or equivalent

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Als Customer Care Coördinator ben je verantwoordelijk voor een vlotte en efficiënte organisatie van het Customer Care team, waarbij je zowel de klanten als de interne organisatie ondersteunt. Het team waarvan jij coördinator zal zal bestaat uit 7 customer care collega’s en 2 warehouse collega’s en je rapporteert aan de Service Manager BeNe.Hoe ziet jouw dag eruit?Je geeft leiding aan, coacht en ontwikkelt een team van 9 Customer Care Professionals;Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en effectief samenwerken ;Je stelt prioriteiten, ondersteunt de dagelijkse werking van het team en voert performance- en ontwikkelingsgesprekken;Je vertegenwoordigt het service team binnen het Belgische Leadership Team en draagt actief bij aan operationele en strategische initiatieven;Je indentificeert opportuniteiten en vertaalt deze naar concrete acties die processen, efficiëntie en klanttevredenheid verhogen;Je neemt ownership over lokale en internationale projecten die innovatie en continue verbetering stimuleren;Je volgt de behoeften van klanten, marktontwikkelingen en concurrentietrends op de voet en speelt hier proactief op in;Je positioneert Customer Care als een sterke business partner die bijdraagt aan de groei en ambities van ZEISS;Je bouwt bruggen tussen klanten, collega’s en de organisatie om een goede customer experience te realiseren.Wat verwachten we van jou?Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen de optiekretailsector;Ervaring binnen Customer Care, Customer Service of een operationele omgeving is een sterke troef;Je bent klantgericht en combineert dit met een pragmatische, oplossingsgerichte aanpak;Ervaring met ERP/CRM-systemen is een pluspunt, bij voorkeur SAP en Salesforce;Je communiceert vlot en weet stakeholders op verschillende niveau’s binnen de organisatie te verbinden en te overtuigen;Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.Hier hoort bijEen aantrekkelijk salarispakket;Jaarlijkse bonus uitbetaald in cash of warrants;25 dagen vakantie op basis van een fulltime dienstverband;Extralegale voordelen zoals een uitgebreid verzekeringspakket;Maaltijdcheques van 8 EUR;Een geweldige bedrijfscultuur in een hoogtechnologische omgeving.Wie zijn wij?ZEISS BeneluxIn de Benelux opereren we vanuit twee locaties: Breda in Nederland en Leuven in België . In totaal werken er ongeveer 200 medewerkers in de Benelux.Ons hoofdkantoor in Breda verbindt ons via open communicatie, trots op onze producten en innovaties en een fijne werksfeer.ZEISS GroupZEISS is een toonaangevende speler in de optische en opto-elektronische industrie . Carl Zeiss Vision Care ontwikkelt en produceert innovatieve brillenglazen en systemen voor het testen van het zicht.Wereldwijd is Carl Zeiss een van de snelst groeiende producenten van brillenglazen . Al meer dan 180 jaar is het bedrijf pionier op het gebied van precisie-optiek en streeft het naar de best mogelijke kijkervaring voor iedere brildrager.Wist je dat elke seconde wereldwijd twee mensen kiezen voor brillenglazen van ZEISS ?Wij zijn trots op ons erfgoed en staan sinds onze oprichting in 1846 aan de voorhoede van wetenschappelijke ontdekkingen en innovaties.De Carl Zeiss Foundation , een van de grootste wetenschapsstichtingen in Duitsland, is de enige eigenaar van Carl Zeiss AG. Het doel van deze stichting is wetenschap en samenleving samen vooruit te brengen. Daarom investeren wij 12% van onze omzet in onderzoek en onderwijs .ZEISS gelooft dat innovatie en technologie de sleutel zijn tot een duurzame toekomst en oplossingen voor mondiale uitdagingen.Solliciteren?Ben jij een gedreven professional met een sterke interesse in ons vakgebied? Dan horen wij graag van jou.Deze functie biedt een unieke kans om te werken bij een innovatieve en toonaangevende organisatie . Werken bij ZEISS is meer dan zomaar een baan.Maak het verschil en sluit je aan bij ons team.Solliciteer nu – wij kijken uit naar je cv en motivatiebrief .Your ZEISS Recruiting Team:Veerle Vermeulen