Klantenservice Specialist – Proactief, SAP & Groei

Berner Belgien NV/SA; Lanaken; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Jaarlijkse bonus

Cafetariaplan

1 thuiswerkdag/week na inwerkperiode

Résumé du poste

Berner Belgien NV/SA zoekt een Customer Service Medewerker om hét aanspreekpunt te zijn voor klanten en collega’s. Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat en adviseert klanten proactief.

Daarnaast ondersteun je buitendienst, verwerk je klantgegevens en orders in SAP en draag je bij aan procesverbeteringen met klantfeedback. Een Bachelor en talenkennis zijn gewenst.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Klant centraal en proactief oplossingsgericht.
• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Goede luister- en schakelflexibiliteit onder druk.
• Samenwerken met collega’s en afdelingen.
• Resultaatgericht en stressbestendig.
• Kennis van SAP en MS Office.
• Nederlandse, Franse en Engelse taalvaardigheid.
• Berner-waarden: Brave, Hungry, Connected, Responsible, Real, Proud.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat.
• Adviseert klanten op klantgerichte en professionele wijze.
• Proactief klanten benaderen voor efficiënte en klantgerichte oplossingen.
• Ondersteunt buitendienst en legt prijs- en kortingsafspraken vast.
• Verwerkt klantgegevens, offertes en orders in SAP.
• Zorgt dat klantproblemen tijdig worden opgepakt of doorgestuurd.
• Draagt bij aan procesverbeteringen via klantfeedback.
• Rapporteert aan de Customer Service Manager.

Connaissances

Klantgerichtheid

Proactief denken

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Stressbestendigheid

Teamwork

Formation

Bachelor Communicatie Management

Bachelor Office Management

Bachelor Bedrijfsmanagement

Outils

SAP

MS Office

Description du poste

Berner Belgien NV/SA zoekt een Customer Service Medewerker om hét aanspreekpunt te zijn voor klanten en collega’s. Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat en adviseert klanten proactief.

Daarnaast ondersteun je buitendienst, verwerk je klantgegevens en orders in SAP en draag je bij aan procesverbeteringen met klantfeedback. Een Bachelor en talenkennis zijn gewenst.