Klantendienst medewerker

cambio autodelen Vlaanderen; Gent; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Fietsvergoeding

Cambio-korting

BlueBike gratis gebruik

Maaltijdcheques

Résumé du poste

cambio Vlaanderen zoekt een gemotiveerde collega voor het klantendienst team in Gent. Je fungeert als schakelpunt tussen gebruiker en organisatie en behandelt klantendossiers met focus op nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid.

Je beheert de mailbox, onderzoekt complexe vragen en zorgt voor tijdige facturatie en communicatie. Ervaring in administratie en proactieve houding zijn gewaardeerd; kennis van de bedrijfssoftware is welkom.

Qualifications

• Geen specifieke studievereisten; relevante werkervaring gewenst.
• Goede kennis van het Nederlands in woord en geschrift.
• Kennis van Frans en Engels is een pluspunt.

Responsabilités

• Beheren van de mailbox en correct antwoorden op vragen.
• Onderzoeken van complexe vragen en gebruikerscases.
• Informeren van gebruikers en toepassen van fairplay procedures.
• Zorg voor correcte maandelijkse facturatie van ritten.
• Contact opnemen met gebruikers, overheden en technicians om wagens in roulatie te brengen.

Connaissances

Klantcontact

Administratie

Communicatie

Probleemanalyse

Telefonisch werken

Formation

Geen specifieke studievereisten

Outils

Office software

Description du poste

cambio Vlaanderen zoekt een gemotiveerde collega om het klantendienst team te versterken. Heb je een scherpe geest, kan je helder problemen identificeren en aanpakken, hou je van administratie, klantencontact en beetje speurwerk? Dan is dit misschien wel de job van je dromen…

Jouw profiel

• Je bent de verbindende schakel tussen cambio en de gebruiker. Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, je voelt je comfortabel in die rol.
• Je hebt een voorliefde voor administratieve taken en voert deze nauwgezet en correct uit. Je volgt klantendossiers op, je taken zijn onder meer:
  • Dagelijks beheer van de mailbox; je kan een e-mail van een cambiogebruiker begrijpen en op een heldere, inhoudelijk én grammaticaal correcte manier beantwoorden.
  • Onderzoeken van complexe vragen en gebruikerscases.
  • Gebruikers informeren, sensibiliseren en ‘fairplay’ procedures toepassen.
  • Zorgen voor de correcte maandelijkse facturatie van ritten aan gebruikers. Je doet dit door telefonische en automatische meldingen te onderzoeken en tijdig te verwerken.
  • Oplossingen zoeken voor elektrische wagens die niet aan het opladen zijn; je achterhaalt de reden en neemt (telefonisch) contact op met cambiogebruikers, lokale overheden en fleet techniekers om de wagen terug in roulatie te krijgen.
• Je bent een assertieve, geduldige beller: je neemt telefonische oproepen aan, identificeert de vraag van de klant correct, je kan de verwerking zelfstandig opnemen en houdt je aan de afgesproken deadlines.
• Je houdt ervan om Je bent het gewoon om met een computer te werken, een bedrijfseigen softwarepakket schrikt je niet af en je kan snel schakelen tussen verschillende programma’s.

Persoonsgebonden competenties

• Klantgericht werken is jouw alias.
• Je hebt een (actief) luisterend oor, en je communiceert vlot en correct.
• Verantwoordelijkheid opnemen voelt nooit aan als een opdracht.
• Door alle to do’s heen? Geen probleem, want jij werkt proactief.
• Je past je makkelijk aan aan veranderende omstandigheden, werkwijzes, mensen…
• Resultaat en kwaliteit gaan voor jou hand in hand.
• Je hebt oog voor detail.
• Je kan informatie ontleden, hoofdzaak van bijzaak onderscheiden. Je kan verbanden leggen en denkt oplossingsgericht.
• Je werkt graag in team én bent in staat zelfstandig te werken.
• Je hebt een positieve ingesteldheid en draagt bij aan een goede sfeer op kantoor.
• Je bent niet bang om initiatief te nemen, je bouwt constructief mee aan de groei van het team en onze organisatie.

Vereiste studies / werkervaring & taalkennis

• Geen specifieke studievereisten, je beschikt bij voorkeur wel over aantoonbare relevante werkervaring.
• Goede kennis van het Nederlands is noodzakelijk, je bent vlot in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.
• Kennis van Frans en Engels is een extra troef.

Wij bieden

• Een voltijdse job als bediende in een kleine en groeiende organisatie met een duurzaam karakter.
• Een gevarieerd takenpakket en een gezonde portie autonomie.
• Een correcte verloning in PC 200.
• Een aantal mooie extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, cambio-korting, gratis gebruik van het Bluebike deelfietsen netwerk, maaltijdcheques per gewerkte dag en een bonusplan.
• Gezellige werkplek in Gent, kantoor vlakbij station Gent Sint-Pieters.

Opgepast: de vacature kan mogelijk eerder afgesloten worden indien op kortere termijn een geschikte kandidaat weerhouden wordt.