Customer Care Agent

PROMAN; Drie Fonteinen; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN in Vilvoorde zoekt een klantendienstmedewerker die als first point of contact fungeert voor onze klanten. Je beheert de volledige vloot aan bedrijfswagens en behartigt inkomende verzoeken via mail, telefoon en online tools.

Je werkt nauw samen met je team, documenteert alle opdrachten in de rapportage- en facturatiesystemen en zorgt voor correcte uitvoering van operationele processen. Taalvaardigheid in NL/FR/EN is vereist.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Word, Excel en andere digitale tools.
• Servicegericht en klantvriendelijk in alle situaties.

Responsabilités

• Behandelen van aanvragen voor inname en levering van wagens via e-mail, telefoon en online tools.
• Administratief begeleiden en opvolgen van werkzaamheden aan wagens gedurende het serviceproces.
• Zorgen voor een correcte uitvoering van operationele processen met betrekking tot inname en levering van wagens.
• Invoeren en up-to-date houden van alle informatie in de online tool voor rapportage aan de klant en facturatie.
• Opstellen en doorgeven van werkopdrachten aan andere operationele teams.
• Samenwerken in teamverband en communiceren met interne en externe afdelingen.
• Rapporteren aan de teammanager en meedenken over oplossingen.

Connaissances

Klantgericht

Teamspeler

Communicatief

Probleemoplossend

Taalvaardigheden (Nederlands/Frans/Eng

Computervaardigheden

Outils

Word

Excel

Description du poste

Op zoek naar een uitdagende job als klantendienstmedewerker?

Locatie in Vilvoorde en vlot bereikbaar? Grijp snel je kans!

Als Customer Care Agent ben jij dé sleutelfiguur van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en draagt de verantwoordelijkheid van hun volledige vloot aan bedrijfswagens.

Functie beschrijving

• Behandelen van aanvragen voor inname en levering van wagens via e-mail, telefoon en online tools.
• Administratief begeleiden en opvolgen van bepaalde werkzaamheden aan wagens gedurende het hele serviceproces, in samenwerking met je team manager en collega’s.
• Zorgen voor een correcte uitvoering van operationele processen met betrekking tot inname en levering van wagens.
• Alle informatie met betrekking tot dagelijkse opdrachten volledig invoeren en up-to-date houden in de online tool voor rapportage aan de klant en facturatie.
• Werkopdrachten uitschrijven en doorgeven aan andere operationele teams.
• Samenwerken in teamverband en openstaan voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen.
• Rapporteren aan je team manager en samen moeilijke vragen of problemen oplossen. Je denkt actief mee over oplossingen.

Wij bieden

Wij zijn op zoek naar een dynamische persoon die durft eindverantwoordelijkheid te nemen en een positieve, energieke houding heeft. Onze klant biedt een afwisselende en actieve job in een enthousiast team, met een aantrekkelijk salarispakket en extralegale voordelen. We kijken ernaar uit om je te verwelkomen!

• Opleiding en ervaring zijn belangrijk, maar we kijken vooral naar wie je bent en of je past in de high standard omgeving die onze klant verwacht.
• Je houdt van menselijke interactie en bent klantvriendelijk in alle situaties.
• Je bent een echte teamspeler en staat altijd klaar voor je collega's.
• Communicatief sterk en vlot in de omgang.
• Servicegericht en flexibel. Je hebt er geen moeite mee om in te springen voor collega's, bijvoorbeeld aan de receptie.
• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht, en werkt graag efficiënt.
• Deadlines schrikken je niet af.
• Indien nodig, kaart je problemen aan bij je leidinggevende.
• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent handig met Word, Excel en andere digitale tools.
• Een flexibel uurrooster tussen 7.30 uur en 18.00 uur is geen probleem voor jou.

Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.