Klantencontact Certificatie

TecQuality; Gent; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

CAO 90-bonus

Fietsvergoeding

Openbaar vervoer

Job summary

TecQuality in Gent zoekt een Medewerker Klantencontact & Certificatie om de brug te slaan tussen klanten, laboratoria en certificatie-experts. U behandelt offertes, bewaakt dossiervoortgang, en verzorgt communicatie in NL/FR/EN.

Een Bachelor- of Masteropleiding in een wetenschappelijke richting is vereist; uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor deze veelzijdige rol.

Qualifications

• Bachelor- of Masteropleiding in een wetenschappelijke richting zoals chemie of biologie.
• Sterke interesse in technische of wetenschappelijke materie.
• Affiniteit met certificatie, testing of kwaliteitsprocessen is een pluspunt.

Responsibilities

• Offertes en certificeringsrapporten opstellen en opvolgen.
• Klantvragen vertalen naar duidelijke instructies voor het laboratorium.
• Klantvragen omzetten naar opdrachten in het LIMS.
• Klantinformeren over dossiervoortgang en rapportering.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor vragen en klachten.
• Uitbestedingen naar externe laboratoria coördineren en opvolgen.
• Nauw samenwerken met interne experten voor kwalitatieve dienstverlening.
• Correcte administratieve verwerking van klantendossiers bewaken.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Administratieve nauwkeurigheid

Dossiermanagement

Teamwerk

Talen NL/FR/EN

Education

Bachelor- of Masteropleiding in een wetenschappelijke richting

Tools

LIMS-systeem

Job description

Voor een gerenommeerd onderzoeks- en certificatiecentrum actief binnen de industrie zoeken we een Medewerker Klantencontact & Certificatie. In deze veelzijdige functie vorm je de brug tussen klanten, laboratoria en certificatie-experten. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van certificatieaanvragen en een professionele klantenservice.

Jouw takenpakket:

• Opstellen en opvolgen van offertes en certificeringsrapporten.

• Vertalen van klantvragen naar duidelijke en ondubbelzinnige instructies voor het laboratorium.

• Omzetten van klantaanvragen naar opdrachten binnen het LIMS-systeem.

• Informeren van klanten over de voortgang van dossiers en rapportering.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten.

• Coördineren en opvolgen van uitbestedingen naar externe laboratoria.

• Nauw samenwerken met interne experten om een kwalitatieve dienstverlening te verzekeren.

• Waken over een correcte administratieve verwerking van klantendossiers.

• Bachelor- of masteropleiding in een wetenschappelijke richting zoals Chemie, Biologie, Biochemie, Textieltechnologie, Biotechnologie of Milieu.

• Sterke interesse in technische of wetenschappelijke materie.

• Affiniteit met certificatie, testing of kwaliteitsprocessen is een pluspunt.

• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Administratief nauwkeurig, gestructureerd en punctueel.

• In staat om meerdere dossiers tegelijkertijd op te volgen.

• Proactieve ingesteldheid en teamgerichte aanpak.

• Uitdagende functie binnen een innovatieve en kennisgedreven organisatie.

• Grondige opleiding en continue ontwikkelingsmogelijkheden.

• Aangename werkomgeving met gespecialiseerde collega's.

• Marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals:

  • Maaltijdcheques (€8/dag)

  • Ecocheques

  • Groepsverzekering

  • Hospitalisatieverzekering

  • CAO 90-bonus

  • Fietsvergoeding

  • Tussenkomst openbaar vervoer

• Flexibele verlofregeling en aandacht voor een gezonde work-life balance.