Klantenadviseur Telefonisch Onthaal BMW- Kasterlee

BMW Group Belux; Kasterlee; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

BMW Group Belux zoekt een Klantenadviseur Telefonisch Onthaal in Kasterlee. Je zorgt voor een vlotte en klantgerichte telefonische ontvangst en ondersteunt klanten bij hun vragen.

Je voert afspraken uit, volgt herstelstatussen op en beheert klantendossiers. Daarnaast informeer je proactief klanten over onderhouds- en herstellingswerkzaamheden, zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden; bij meer complexe vragen kun je bij collega’s van de vestigingen terecht.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt efficiënte, klantgerichte service.
• Je adviseert en assisteert bij het maken van een afspraak en opvolgt de status van een herstelling.
• Je verwerkt en beheert klantendossiers om deze up-to-date te houden.
• Je neemt proactief contact op met klanten om advies te geven over herstellingen en onderhoud.

Job description

Klantenadviseur Telefonisch Onthaal BMW - Kasterlee

Wat ga je doen als klantenadviseur?

Als BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal.

Ben jij de stem van ons bedrijf die via een doorgedreven opleiding mee zal streven om meer dan 70% van de telefonische vragen effectief te kunnen beantwoorden?

Je verantwoordelijkheden zullen o.m zijn :

• In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid.
• Je adviseert en assisteert hen bij het maken van een afspraak, het opvolgen van de status van een herstelling,.
• Je verwerkt en beheert de klantendossiers om deze up-to-date te houden.
• Tenslotte neem je proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden. Voor complexe vragen kan je terecht bij de collega’s van de verschillende vestigingen.