Klantenadviseur Inbound

AGO OFFICE (Bedienden & Kaderleden); Brussel; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO OFFICE (Bedienden & Kaderleden) zoekt in Brussel naar 9 Nederlandstalige klantenservice medewerkers. Je werkt vlak bij het Noordstation en hebt vlot bereikbaar openbaar vervoer.

Je behandelt inkomende telefoongesprekken professioneel, luistert actief, registreert vragen nauwkeurig en schakelt door naar de juiste afdeling om zo efficiënt en klantgericht te werken.

Qualifications

Responsabilités

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je luistert actief naar de klant en brengt zijn of haar vraag snel en correct in kaart.
• Je verwerkt de vraag duidelijk in het systeem en stuurt deze door naar de juiste afdeling.
• Je verstrekt waar mogelijk correcte informatie over eenvoudige vragen en basisdiensten.
• Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, ook wanneer je de vraag moet doorverwijzen.
• Je werkt efficiënt en houdt het gesprek doelgericht, met een gemiddelde gesprekstijd van maximaal 2 minuten.
• Een gespecialiseerde medewerker neemt vervolgens binnen 2 werkdagen contact op met de klant met een inhoudelijk antwoord.

Description du poste

Voor een klantgerichte functie in Brussel zoeken we 9 Nederlandstalige. Je werkt vlak aan het Noordstation, waardoor de locatie vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Taken

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je luistert actief naar de klant en brengt zijn of haar vraag snel en correct in kaart.
• Je verwerkt de vraag duidelijk in het systeem en stuurt deze door naar de juiste afdeling.
• Je verstrekt waar mogelijk correcte informatie over eenvoudige vragen en basisdiensten.
• Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, ook wanneer je de vraag moet doorverwijzen.
• Je werkt efficiënt en houdt het gesprek doelgericht, met een gemiddelde gesprekstijd van maximaal 2 minuten.
• Een gespecialiseerde medewerker neemt vervolgens binnen 2 werkdagen contact op met de klant met een inhoudelijk antwoord.