Klantenadviseur Inbound

AGO Jobs & HR Waregem Office; Brussel; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs & HR Waregem Office zoekt een Nederlandstalige medewerker in Brussel voor klantgerichte telefoonondersteuning vlak bij Noordstation, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Je behandelt inkomende gesprekken professioneel, luistert actief, registreert vragen nauwkeurig en zorgt voor een correcte doorverwijzing naar de juiste afdeling. Een gespecialiseerde collega neemt daarna binnen 2 werkdagen contact op met de klant.

Qualifications

• Klantgerichte telefonische communicatie op professioneel en klantvriendelijk niveau.
• Actief luisteren naar klant en vraag correct in kaart brengen.
• Snel doorschakelen van vragen naar de juiste afdeling.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken.
• Begrijpen en registreren van klantvragen in het systeem.
• Doorsturen van vragen naar de juiste afdeling.
• Verstrekken van correcte informatie over eenvoudige vragen en basisdiensten.
• Zorgdragen voor een goede klantervaring, zelfs bij doorverwijzing.
• Behoud van een doelgericht gesprek met gemiddelde belduur van maximaal 2 minuten.
• Binnen 2 werkdagen volgt een specialistisch antwoord.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Professioneel gedrag

Description du poste

Voor een klantgerichte functie in Brussel zoeken we 9 Nederlandstalige. Je werkt vlak aan het Noordstation, waardoor de locatie vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Taken

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Je luistert actief naar de klant en brengt zijn of haar vraag snel en correct in kaart.
• Je verwerkt de vraag duidelijk in het systeem en stuurt deze door naar de juiste afdeling.
• Je verstrekt waar mogelijk correcte informatie over eenvoudige vragen en basisdiensten.
• Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, ook wanneer je de vraag moet doorverwijzen.
• Je werkt efficiënt en houdt het gesprek doelgericht, met een gemiddelde gesprekstijd van maximaal 2 minuten.
• Een gespecialiseerde medewerker neemt vervolgens binnen 2 werkdagen contact op met de klant met een inhoudelijk antwoord.