Key Account Desk Agent | DIEGEM

Start People; Diegem; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

38 uur/week

Contract onbepaalde duur

Extralegale voordelen

Résumé du poste

DHL Express in Diegem zoekt een Key Account Desk Agent om de grootste klanten te bedienen en te adviseren bij zendingen.

Je bent het aanspreekpunt voor Key Accounts, behandelt inkomende gesprekken en bewaakt de kwaliteit van de service. Je ontwikkelt klantbinding en zoekt optimale logistieke oplossingen voor speciale klanten.

Qualifications

• Min. 2 jaar ervaring in klantendienst.
• Uitstekende klantgerichtheid en proactieve instelling.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL/FR/EN.

Responsabilités

• Je bent aanspreekpunt voor Key Account klanten en behandelt inbound gesprekken.
• Je waarborgt wereldwijde kwaliteitsservice en klantenbinding.
• Je ondersteunt bij de voorbereiding van zendingen en tracingaanvragen.
• Je biedt snelle, correcte feedback aan klanten bij vragen en issues.
• Je zoekt de beste logistieke oplossingen voor Key Accounts.
• Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.

Connaissances

Customer service

Team player

Customer orientation

Commercial mindset

Organizational skills

Multilingual NL/FR/EN

Dutch communication

Description du poste

Description

Voor DHL Express in Diegem zijn we op zoek naar een Key Account Desk Agent !

• Je bent het aanspreekpunt voor de Key Account klanten, de grootste klanten van DHL Express
• Je behandelt efficiënt inkomende gesprekken
• Je hebt een grote focus op de globale kwaliteitsservice
• Je doel is klantenontwikkeling en klantenbinding
• Je assisteert en adviseert bij de voorbereiding van zendingen
• Je behandelt de tracing aanvragen op een efficiënte en commerciële manier
• Je bent degene waar onze Key Accounts ten alle tijde op kunnen rekenen bij vragen en issues
• Je draagt snelle en correcte feedback naar de klanten hoog in het vaandel
• Zoeken naar de beste logistieke oplossing is voor jou ‘piece of cake’

Company

DHLis wereldwijd hét toonaangevende merk in logistiek. De familie van DHL-divisies biedt klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commercediensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en industrieel supply chain management. Het wereldwijde netwerk omspant meer dan 220 landen met 380.000 medewerkers en verbindt mensen en bedrijven op een veilige en betrouwbare manier, wat handelsstromen ten goede komt. Met specifieke oplossingen voor groeimarkten en industrieën zoals technologie, life science en gezondheidszorg, engineering, energie, automobiliteit en retail is DHL overduidelijk gepositioneerd als 'hét logistieke bedrijf voor de hele wereld'.

DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL Group. De groep boekte in 2019 een omzet van meer dan 63 miljard euro. Met het oog op maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de samenleving en het milieu, draagt de groep bij aan het streven naar emissievrije logistiek in 2050.

Profile

Wie ben je?

• Je hebt minimum 2 jaar ervaring op de klantendienst
• Je bent een echte teamplayer en je kan zelfstandig werken
• Je hebt een sterke klantgerichtheid
• Je hebt een commerciële en pro-actieve ingesteldheid
• Je bent een organisatorisch talent
• Je hebt een commerciële mindset en bent klantgericht
• Klantvriendelijk zijn is je stokpaardje
• Een vlotte communicatie in het Nederlands, Frans en Engels zijn een must!

Offer

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons! DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coachingprogramma aan. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL .

• 38u/week
• Contract onbepaalde duur
• Loon aangevuld met extralegale voordelen