Key Account Desk Agent

Jobat; Diegem; Sur place; EUR 38 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

DHL Express zoekt een klantgerichte Key Account medewerker die het aanspreekpunt is voor de grootste klanten. Je behandelt inkomende gesprekken en werkt gericht aan kwaliteitsservice en klantbinding.

Je assisteert bij zendingen, geeft advies en zoekt proactief naar logistieke oplossingen. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en werkt nauw samen met interne teams om uitstekende service te leveren.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor Key Account klanten als eerste aanspreekpunt.
• Efficiënte afhandeling van inkomende gesprekken.
• Focus op globale kwaliteitsservice en klantbinding.
• Ondersteunen en adviseren bij zendingen.

Responsabilités

• Je bent hét aanspreekpunt voor Key Account klanten.
• Behandelt inkomende gesprekken met focus op kwaliteit.
• Zorgt voor snelle, commerciële feedback en klantbinding.
• Assisteert bij de voorbereiding van zendingen en tracing.

Connaissances

Klantenservice

Communicatieve vaardigheden

Klantrelatiebeheer

Description du poste

DHL is wereldwijd hét toonaangevende merk in logistiek. De familie van DHL-divisies biedt klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commercediensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en industrieel supply chain management. Het wereldwijde netwerk omspant meer dan 220 landen met 380.000 medewerkers en verbindt mensen en bedrijven op een veilige en betrouwbare manier, wat handelsstromen ten goede komt. Met specifieke oplossingen voor groeimarkten en industrieën zoals technologie, life science en gezondheidszorg, engineering, energie, automobiliteit en retail is DHL overduidelijk gepositioneerd als 'hét logistieke bedrijf voor de hele wereld'.

DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL Group. De groep boekte in 2019 een omzet van meer dan 63 miljard euro. Met het oog op maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de samenleving en het milieu, draagt de groep bij aan het streven naar emissievrije logistiek in 2050.

Jobomschrijving

• Je bent het aanspreekpunt voor de Key Account klanten, de grootste klanten van DHL Express
• Je behandelt efficiënt inkomende gesprekken
• Je hebt een grote focus op de globale kwaliteitsservice
• Je doel is klantenontwikkeling en klantenbinding
• Je assisteert en adviseert bij de voorbereiding van zendingen
• Je behandelt de tracing aanvragen op een efficiënte en commerciële manier
• Je bent degene waar onze Key Accounts ten alle tijde op kunnen rekenen bij vragen en issues
• Je draagt snelle en correcte feedback naar de klanten hoog in het vaandel
• Zoeken naar de beste logistieke oplossing is voor jou ‘piece of cake’