Customer Service Specialist | MECHELEN

Start People; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

ADV-dagen

Résumé du poste

DHL levert logistieke oplossingen en zoekt een Customer Service Specialist die klanten, transporteurs en interne afdelingen ondersteunt bij administratieve en logistieke opvolging. Je verwerkt orders, documentatie en export-/invoerdossiers nauwkeurig en professioneel.

Je communiceert dagelijks met klanten en transporteurs, beheert data en zorgt voor tijdige rapportages. Kennis van WMS/SAP en MS Office is een meerwaarde; flexibel inzetbaar tussen 07:00 en 20:00 uur.

Qualifications

• Aantoonbaar Nederlands en Engels in professioneel contact.
• Klantgerichte instelling en oplossingsgericht handelen.
• Administratieve en logistieke opvolging van orders en documenten.
• Ervaring met WMS en/of SAP is een pluspunt.
• Basiskennis van AI-tools zoals Copilot is een plus.

Responsabilités

• Verwerken en opvolgen van inkomende en uitgaande orders in het WMS.
• Verwerken van pre-advices en correcte data-invoer.
• Onderhouden van contact met klanten, transporteurs en interne afdelingen.
• Beheren van klant- en gegevensbestanden en up-to-date houden.
• Volgen van voorraad- en inventarisgegevens en genereren van rapportages.
• Administratieve opvolging van import- en exportdossiers.
• Verwerken van paklijsten, vrachtbrieven, facturen, CMR's en douanedocumenten.
• Ondersteunen bij exportdocumentatie en oorsprongscertificaten.
• Controleren van zendingen en bijbehorende documenten.
• Behandelen van vragen en klachten van klanten op professionele wijze.
• Ontvangen chauffeurs en bezoekers en verwerken van transportdocumenten.
• Zorgdragen voor overzichtelijke archivering van dossiers en documenten.
• Samenwerken met Customer Service, Finance en HR.
• Tijdens drukke periodes collega’s aan receptie ondersteunen.

Connaissances

Nederlands en Engels

Klantgericht

Administratieve skills

Nauwkeurig

MS Office

WMS

SAP

AI-tools Copilot

Variabele werktijden

Formation

Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring

Outils

WMS

SAP

MS Office

Copilot AI

Description du poste

Description

Als Customer Service Specialistben je een belangrijke schakel tussen klanten, transporteurs en de verschillende interne afdelingen. Je combineert klantencontact met een brede administratieve en logistieke opvolging en zorgt ervoor dat orders, zendingen en documentatie correct worden verwerkt.

Jouw taken

• Je staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van inkomende en uitgaande orders in het WMS.
• Je verwerkt pre-advices en zorgt ervoor dat alle informatie correct en tijdig in het systeem terechtkomt.
• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, transporteurs en interne afdelingen en zorgt voor een vlotte communicatie.
• Je beheert klant- en gegevensbestanden en houdt deze nauwkeurig up-to-date.
• Je volgt voorraad- en inventarisgegevens op en stelt de nodige rapporteringen op.
• Je verzorgt de administratieve opvolging van import- en exportdossiers.
• Je verwerkt onder andere paklijsten, vrachtbrieven, facturen, CMR's en douanedocumenten.
• Je ondersteunt bij exportdocumentatie en de aanvraag of verwerking van certificaten van oorsprong.
• Je controleert zendingen en bijhorende documenten en grijpt in wanneer je afwijkingen vaststelt.
• Je behandelt vragen en klachten van klanten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je ontvangt chauffeurs en bezoekers en zorgt ervoor dat de nodige transportdocumenten correct worden verwerkt.
• Je zorgt voor een overzichtelijke archivering van dossiers en documenten.
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder Customer Service, Finance en HR.
• Tijdens drukke periodes of afwezigheden ondersteun je je collega's aan de receptie.

Company

DHL maakt deel uit van Deutsche Post DHL Group. De groep boekte in 2019 een omzet van meer dan 63 miljard euro. Met het oog op maatschappelijke verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de samenleving en het milieu, draagt de groep bij aan het streven naar emissievrije logistiek in 2050.

Profile

• Communicatief sterk in het Nederlands en Engels
• Klantgericht, professioneel en oplossingsgericht
• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
• Enkele jaren ervaring binnen een logistieke omgeving
• Bij voorkeur 2 tot 3 jaar ervaring in een Customer Service-functie
• Administratief sterk en nauwkeurig
• Goede kennis van MS Office
• Ervaring met WMS en/of SAP is een pluspunt
• Basiskennis van AI-tools zoals Microsoft Copilot
• Flexibel inzetbaar tussen 07:00 en 20:00 uur

Offer

• Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Een marktconform salaris afgestemd op jouw ervaring
• Maaltijdcheques
• Aanvullende ADV-dagen
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering