Junior Service Desk Agent

Contraste Europe SA; Brussel; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Contraste Europe zoekt een Junior Service Desk Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten bij allerlei IT-vragen rond hard- en software. Je ondersteunt eindgebruikers bij issues zoals password resets, aanmaken van gebruikers, permissieproblemen, en vragen over Windows en Office.

Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zorg je voor een vlotte en professionele ondersteuning.

Qualifications

• Basiskennis informatica vereist.
• Competente communicatie en klantgerichte service.
• Analytisch, gestructureerd en probleemoplossend optreden.

Responsibilities

• Beantwoorden en oplossen van first-line IT-vragen rond hardware en software.
• Uitvoeren van password resets, user creation en permissiebeheer.
• Analyseren van vragen via telefoon of e-mail en klantgericht bespreken van mogelijke oorzaken.
• Samenwerken met een senior engineer tijdens de opstartfase.
• Escaleren naar second line met volledige documentatie.
• Registreren van alle acties in de service desk tool en klanten proactief informeren.
• Rapporteren aan de onsite teamlead wanneer nodig.
• Opstellen en verbeteren van technische documentatie voor automatisering.

Skills

basiskennis informatica

communicatief

klantgericht

analytisch

gestructureerd

probleemoplossend

nieuwsgierig

leergierig

gemotiveerd

technical writing

Job description

• Beantwoorden en oplossen van eerstelijns IT-vragen rond hard- en software.
• Uitvoeren van standaardtaken zoals password resets, user creation en permissiebeheer.
• Analyseren van vragen via telefoon of e-mail en klantgericht mogelijke oorzaken bespreken.
• Samenwerken met een senior engineer tijdens de opstartfase.
• Escaleren naar second line met volledige en duidelijke documentatie.
• Registreren van alle acties in de service desk tool en klanten proactief informeren.
• Rapporteren aan de onsite teamlead wanneer nodig.
• Opstellen en verbeteren van technische documentatie, geschikt voor gebruik door bots of automatisering.

De projecten

Als Junior Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij allerlei IT-vragen rond hard- en software. Je ondersteunt eindgebruikers bij issues zoals password resets, aanmaken van gebruikers, permissieproblemen, en vragen over Windows, Office en andere standaardapplicaties. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
zorg je voor een vlotte en professionele ondersteuning.

Je analyseert binnenkomende vragen via telefoon of e-mail, bespreekt mogelijke oorzaken met de klant en onderzoekt zelfstandig mogelijke oplossingen. Tijdens je opstartfase krijg je intensieve begeleiding van een senior onsite-collega, zodat je snel de nodige technische kennis en procedures onder de knie krijgt.

Wanneer een probleem niet binnen de afgesproken SLA kan worden opgelost, zorg je voor een correcte en volledig gedocumenteerde overdracht naar de second line. Je houdt de klant steeds op de hoogte van je acties en legt alle stappen nauwkeurig vast in de service desk tool. Indien nodig rapporteer je aan de onsite teamlead.

Naast je technische interesse beschik je over sterke technical writing skills. Je kan complexe IT-informatie helder en gestructureerd neerschrijven in documentatie, procedures of interne kennisartikelen. De technische procedures die jij documenteert, worden niet alleen gebruikt door collega’s, maar kunnen ook ingezet worden door bots of geautomatiseerde workflows om repetitieve taken efficiënter uit te voeren.

• Je hebt een basiskennis informatica en sterke interesse om hierin verder te groeien.
• Je bent communicatief, klantgericht en voelt je comfortabel in direct contact met gebruikers.
• Je werkt analytisch, gestructureerd en probleemoplossend.
• Je bent nieuwsgierig, leergierig en gemotiveerd om je technische kennis snel uit te bouwen.
• Je beheerst zowel Nederlands als Frans, mondeling én schriftelijk.
• Je schrijft helder en nauwkeurig, wat belangrijk is voor technische documentatie en automatiseringstoepassingen

Contraste Europe is een belangrijke speler in de IT-sector en is internationaal actief. Wij zetten ons in om de groei van onze klanten in diverse sectoren, zoals de financiële sector, de gezondheidszorg, de detailhandel en de publieke sector, te ondersteunen. Onze waarden – waaronder inzicht in de behoeften van de klant, deskundigheid, onafhankelijkheid, teamgeest en maatschappelijke verantwoordelijkheid – staan centraal bij elk project dat wij uitvoeren.

Als je bij Contraste komt werken, word je onderdeel van een bedrijf waar uitmuntendheid centraal staat. Bij Contraste krijgt elk teamlid de kans om zijn of haar talenten op allerlei gebieden tot uiting te brengen, van de ontwikkeling van cloudoplossingen tot digitale transformatie en nog veel meer. Het is een kans om bij te dragen aan innovatieve projecten en je toekomst vorm te geven in een omgeving waar je persoonlijke en professionele ontwikkeling hoog in het vaandel staat.