Junior Customer Experience Engineer: IT Support & Growth

Easi; Waals-Brabant; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société et carte essenceill

Chèques repas

Eco-chèques

Assurance hospitalisation Alan

Abonnement de téléphone portable

Congés d'ancienneté

Prime de fin d'année convertible

Job summary

Easi recherche un Junior Customer Support Engineer pour rejoindre l’équipe MIT. Vous utiliserez vos compétences analytiques et techniques pour comprendre les besoins des clients et résoudre leurs problèmes techniques, à distance ou sur site selon les situations.

Après une formation sur mesure, vous répondrez aux appels et e-mails, gérerez des tickets (mot de passe, imprimantes, VPN, comptes), documenterez les solutions et contribuerez à l’amélioration des processus.

Qualifications

• Néerlandais ou Français comme langue maternelle, avec une bonne maîtrise de l'autre langue (B2) et un très bon niveau d'anglais (C1).
• Permis de conduire B.
• Expérience avec M365, Active Directory et Windows Server.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, organisation et écoute.
• Très bonnes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler en équipe.
• Être communicatif(ve) et apprécier le contact avec les clients.
• Envie d'apprendre et de se plonger dans des problèmes techniques.
• Esprit curieux et indépendant.
• Mentalité flexible et disposition à travailler en dehors des heures normales de travail
• Expérience de 0 à 3 ans dans un poste similaire.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux e-mails entrants des end users.
• Gérer des tickets pour aider davantage les clients : récupération de mots de passe, résolution de problèmes d'imprimantes, création d'utilisateurs, résolution de problèmes VPN, résolution de problèmes d'applications, gestion et installation d'ordinateurs portables, etc.
• Documenter les problèmes et les solutions mises en œuvre.
• Aider les clients, qu'ils soient à distance ou sur site, à résoudre leurs problèmes.
• Effectuer des interventions pour résoudre les bugs, les problèmes réseau, et les défaillances matérielles.
• Améliorer les processus et procédures standards.
• Explorer les technologies Microsoft : Intune, Exchange, Microsoft Defender, etc.
• Être disponible pour les utilisateurs finaux (par téléphone) pendant les heures de bureau.

Job description

Easi recherche un Junior Customer Support Engineer pour rejoindre l’équipe MIT. Vous utiliserez vos compétences analytiques et techniques pour comprendre les besoins des clients et résoudre leurs problèmes techniques, à distance ou sur site selon les situations.

Après une formation sur mesure, vous répondrez aux appels et e-mails, gérerez des tickets (mot de passe, imprimantes, VPN, comptes), documenterez les solutions et contribuerez à l’amélioration des processus.