Application support engineer

Joobs; Waals-Brabant; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Joobs recherche un Application Support Engineer pour renforcer son département IT en Belgique. Vous assurerez le support opérationnel et technique des applications et flux de production, et serez le premier point de contact lors d’incidents.

Votre rôle inclut l’analyse de tickets, la première analyse technique, l’exécution de requêtes SQL et la lecture de logs et de code PHP. Des connaissances en Symfony, XML ou CSV sont un plus.

Qualifications

• Curieux techniquement, analytique et orienté solutions.
• Première expérience en Application Support, Service Desk ou développement.
• Connaissances de base en SQL et capacité à lire du code PHP.
• Une expérience avec Symfony, XML, CSV ou des environnements de production est un plus.
• Maîtrise de l’anglais et connaissance du néerlandais souhaitées.
• Rigueur et bonnes capacités de communication.

Responsibilities

• Analyser et qualifier les tickets via Jira.
• Effectuer une première analyse technique des incidents.
• Exécuter des requêtes SQL.
• Lire et interpréter des logs applicatifs.
• Lire et comprendre du code PHP existant.
• Analyser les configurations et messages d’erreur.
• Résoudre les incidents de premier niveau et escalader si nécessaire.
• Documenter les solutions dans Jira et Confluence.
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution.

Skills

Curieux techniquement

Analytique

Orienté solutions

Tools

Jira

Confluence

Symfony

XML

CSV

Job description

Application Support Engineer

Pour l’un de nos clients, une entreprise belge d’environ 150 collaborateurs, nous recherchons un Application Support Engineer pour renforcer son département IT.

Notre client développe et opère des solutions technologiques permettant de traiter, automatiser et sécuriser d’importants flux de données et de contenus digitaux pour ses clients. La technologie occupe une place centrale dans ses activités et le département informatique est d'une importance cruciale, réparties entre Support, Infrastructure, Development, Product et autres équipes techniques.

C’est donc une fonction intéressante en elle-même, mais également une excellente porte d’entrée pour quelqu’un qui souhaite évoluer à terme vers d’autres fonctions IT au sein de l’entreprise.

Votre rôle

En tant qu’Application Support Engineer, vous assurez le support opérationnel et technique des applications et flux de production. Vous êtes le premier point de contact lorsqu’un incident ou une demande est remonté par les équipes internes.

Concrètement, vous allez notamment :

• Analyser et qualifier les tickets via Jira
• Effectuer une première analyse technique des incidents
• Exécuter des requêtes SQL
• Consulter et interpréter des logs applicatifs
• Lire et comprendre du code PHP existant
• Analyser les configurations et messages d’erreur
• Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers le niveau 2 avec un diagnostic structuré
• Documenter les solutions dans Jira et Confluence
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution
  

Votre profil

• Nous recherchons avant tout quelqu’un de curieux techniquement, analytique et orienté solutions, qui souhaite comprendre ce qui se passe derrière une application plutôt que simplement transmettre les tickets.
• Une première expérience en Application Support, Service Desk technique ou développement est idéale.
• Vous disposez de connaissances de base en SQL et êtes capable de lire et comprendre du code PHP. Une expérience avec Symfony, XML, CSV ou des environnements de production constitue un plus.
• Vous êtes à l’aise en anglais et disposez idéalement également d’une connaissance correcte du néerlandais
• Vous êtes rigoureux, communicatif et aimez investiguer et résoudre des problèmes.
  

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Vous rejoignez une société belge en croissance où l’IT représente une part importante de l’organisation. Vous aurez l’occasion de développer vos compétences techniques au contact de différentes équipes et, à terme, de faire évoluer votre carrière vers d’autres domaines IT en fonction de vos compétences et ambitions.