ITIL Service Delivery Manager — Ops & SLA Leader

EngiFlex; Brussel; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Avantages extra-légaux

Plan de carrière et formation

Résumé du poste

EngiFlex recherche un Service Manager orienté ITIL pour garantir la qualité, la continuité et l’amélioration de nos services IT. Vous collaborerez avec les équipes ICT, projets et fournisseurs afin d’assurer un fonctionnement optimal.

Le poste exige 1 à 4 ans d’expérience en ICT et une connaissance de base des principes ITIL; une certification ITIL est un atout. Situation Bruxelles, contrat potentiel freelance.

Qualifications

• Expérience de 1 à 4 ans en ICT, support applicatif, ICT service management ou similaire.
• Connaissance de base des principes ITIL; une certification ITIL est un atout.
• Expérience ou forte affinité avec un environnement complexe impliquant plusieurs parties prenantes.
• Bonne capacité d'analyse, sens de l'organisation et communication claire.
• Autonomie et esprit proactif.

Responsabilités

• Assurer / verzorgen van het operationeel beheer van de dienst, y compris le support, l’incidentopvolging et les demandes utilisateurs
• Mettre en place, gérer et suivre les processus ITIL tels que Incident, Problem, Change et Request Management
• Coordonner les activités du Service Desk et le suivi entre L1, L2 et L3
• Surveiller et prioriser les incidents, bugs et demandes de changement
• Assurer le change management et contribuer à des releases contrôlées
• Suivre les SLA et KPI et fournir des rapports réguliers
• Servir de point de contact opérationnel entre business, ICT et fournisseurs externes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’exploitation
• Rédiger et maintenir runbooks, procédures, workflows et documentation opérationnelle
• Aligner les environnements applicatifs et service où IAM, Salesforce, Dynamics et architectures de données sont pertinents

Connaissances

ITIL knowledge

Service management

Stakeholder management

Analytical skills

Organizational skills

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

IAM

Description du poste

EngiFlex recherche un Service Manager orienté ITIL pour garantir la qualité, la continuité et l’amélioration de nos services IT. Vous collaborerez avec les équipes ICT, projets et fournisseurs afin d’assurer un fonctionnement optimal.

Le poste exige 1 à 4 ans d’expérience en ICT et une connaissance de base des principes ITIL; une certification ITIL est un atout. Situation Bruxelles, contrat potentiel freelance.