IAM-Driven ITIL Service Manager — Operational Apps

EngiFlex; Brussel; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Avantages extra-légaux

Résumé du poste

EngiFlex recrute un Service Manager IT afin de piloter les services applicatifs dans un cadre IAM et ITIL. Vous assurerez le support, la gestion des incidents et l’amélioration continue en collaboration avec les équipes ICT et les parties prenantes métier.

Le poste requiert une expérience en ICT et une connaissance IAM. Vous coordonnerez le Service Desk, suivrez les SLA/KPI et contribuerez à l’intégration des flux IAM avec Microsoft Dynamics, Salesforce et .NET.

Qualifications

• 1 à 4 ans d’expérience en ICT, support applicatif ou gestion de services.
• Connaissance de base des pratiques ITIL.
• Bon sens de l’analyse, d’organisation et de communication.

Responsabilités

• Assurer le gestion opérationnelle des services applicatifs, y compris le support, les incidents et les demandes utilisateurs.
• Mettre en place, suivre et améliorer les processus ITIL, notamment Incident, Problem, Change et Request Management.
• Coordonner les activités du Service Desk et le traitement des tickets L1 / L2 / L3
• Suivre, analyser et prioriser les incidents, bugs et demandes d’évolution
• Gérer les changements et les mises en production contrôlées
• Définir, suivre et rapporter les SLA et KPI de service
• Agir comme point de contact opérationnel entre métier, ICT et fournisseurs
• Contribuer à l’amélioration continue des services et des runbooks
• Assurer l’intégration IAM avec Dynamics/Salesforce et .NET lorsque pertinent

Connaissances

IAM

ITIL basics

Analytical skills

Organizational skills

Communication skills

Autonomie

Outils

Salesforce

.NET

Microsoft Dynamics

Description du poste

EngiFlex recrute un Service Manager IT afin de piloter les services applicatifs dans un cadre IAM et ITIL. Vous assurerez le support, la gestion des incidents et l’amélioration continue en collaboration avec les équipes ICT et les parties prenantes métier.

Le poste requiert une expérience en ICT et une connaissance IAM. Vous coordonnerez le Service Desk, suivrez les SLA/KPI et contribuerez à l’intégration des flux IAM avec Microsoft Dynamics, Salesforce et .NET.