ITIL Service Delivery Manager — Incident & Change Lead

EngiFlex BV; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Formation continue

Résumé du poste

EngiFlex BV recherche un Service Manager pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité du service, en collaboration avec les équipes ICT, projets et fournisseurs. Le poste implique la mise en place de processus ITIL et la coordination du Service Desk, avec une attention particulière à la continuité et l'amélioration des services.

Profil recherché: 1 à 4 ans en ICT ou service management, connaissance ITIL, et expérience avec Salesforce/IAM.

Qualifications

• Expérience ICT 1–4 ans en support ou service management.
• Connaissance de ITIL; une certification est un atout.
• Expérience avec Salesforce et IAM.

Responsabilités

• Assurer le gestion opérationnelle du service, y compris le support et les demandes des utilisateurs.
• Mettre en place et suivre les processus ITIL (Incident, Problem, Change, Request).
• Coordonner les activités du Service Desk et le passage L1-L3.
• Suivre les SLA et KPI et produire des rapports réguliers.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la prestation.

Connaissances

ITIL basics

Stakeholder management

Analytical skills

Organizational skills

Proactive mindset

Public sector experience

Outils

Salesforce

IAM

Microsoft Dynamics

.Net

Description du poste

EngiFlex BV recherche un Service Manager pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité du service, en collaboration avec les équipes ICT, projets et fournisseurs. Le poste implique la mise en place de processus ITIL et la coordination du Service Desk, avec une attention particulière à la continuité et l'amélioration des services.

Profil recherché: 1 à 4 ans en ICT ou service management, connaissance ITIL, et expérience avec Salesforce/IAM.