IT Support Specialist tweede lijn

AGO JOBS & HR; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Uitgebreid verzekeringspakket

Laptop en smartphone met abonnement

Opleiding en persoonlijke groei

Aangename werksfeer met professionele科

Doorgroeimogelijkheden binnen deOrgan.

Résumé du poste

AGO JOBS & HR in West-Vlaanderen zoekt een klantgerichte IT-helpdeskmedewerker voor technische en functionele vragen. Je analyseert incidenten, registreert meldingen en zoekt passende oplossingen volgens procedures.

Je werkt zelfstandig, communiceert professioneel in Nederlands, Frans en Engels en denkt mee over procesverbeteringen. Basiskennis van Windows en SQL zijn gewenst; arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden maken dit aantrekkelijk.

Qualifications

• Basiskennis van Windows-besturingssystemen.
• Ervaring met of kennis van databasesystemen zoals SQL.
• Communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgerichte en professionele houding vereist.
• Bereidheid om volgens procedures te werken en processen te verbeteren.

Responsabilités

• Ondersteunen van klanten bij technische en functionele vragen.
• Analyseren en oplossen van incidenten en storingen.
• Registreren en opvolgen van meldingen in systemen.
• Doorsturen van complexe problemen naar gespecialiseerde teams.
• Terugkoppeling geven aan klanten over de voortgang.
• Werken volgens procedures en werkinstructies.
• Meedenken over verbeteringen in processen en documentatie.
• Samenwerken met collega's om kwalitatieve dienstverlening te garanderen.

Connaissances

Klantgericht

Stressbestendig

Analytisch

Probleemoplossend

Communicatief vaardig

Zelfstandig werken

Formation

Bachelor in IT

Outils

SQL

Windows

Description du poste

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Ondersteunen van klanten bij technische en functionele vragen

Analyseren en oplossen van incidenten en storingen

Diagnoses stellen en passende oplossingen aanbieden

Registreren en opvolgen van meldingen in systemen

Doorsturen van complexe problemen naar gespecialiseerde teams

Terugkoppeling geven aan klanten over de voortgang

Werken volgens procedures en werkinstructies

Meedenken over verbeteringen in processen en documentatie

Samenwerken met collega's om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen

Basiskennis van besturingssystemen zoals Windows

Kennis van hardware zoals printers computers en scanners

Ervaring met of kennis van databasesystemen zoals SQL

Probleemoplossend en analytisch sterk

Zelfstandig kunnen werken volgens richtlijnen

Communicatief vaardig en klantgericht

Goede kennis van Nederlands Frans en Engels

Stressbestendig en flexibel ingesteld

Teamgericht en verantwoordelijkheidsgevoel

Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring

Competitief salaris afgestemd op ervaring

Maaltijdcheques

Uitgebreid verzekeringspakket

Laptop en smartphone met abonnement

Mogelijkheden tot opleiding en persoonlijke groei

Aangename werksfeer met professionele collega's

Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie

Afwisselende functie met diverse technische uitdagingen

Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type) Minstens 2 jaar ervaring Nederlands, Engels, Frans