IT Service & Applications Manager

Jobat; Geel; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BedrijfswagenLaadkaart

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Opleidingen en certificeringen

Résumé du poste

Jobat zoekt een Manager IT Service Desk die vanaf nul een centrale servicedesk ontwerpt en uitbouwt voor zowel interne medewerkers als toekomstige externe klanten. Je definieert processen, prioriteiten en SLA’s, en implementeert een meet- en rapportagestructuur.

Je werkt samen met een externe MSP voor infrastructuur, networking, security en endpoints en bouwt zo een flexibele, efficiënte supportorganisatie op.

Qualifications

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig.
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn alle drie een mooie plus.
• Je bent analytisch, een doener en een leider.
• Je werkt in het Nederlands.

Responsabilités

• Ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten.
• Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, classificeren en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.
• Definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt voor meting en rapportage.
• Analyseert trends in issues en wegneemt structurele oorzaken zodat servicedesk efficiënter kan worden.
• Samenwerking met externe managed service provider voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering.

Connaissances

IT Service Desk ervaring

Leiderschap

Analytisch denken

Nederlands

ITIL kennis

M365/Kennis

SharePoint

Odoo

Outils

ITSM-tools

Description du poste

Functieomschrijving

Deze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen hoogtechnologische logistiek. Naast hun operationele activiteiten bouwen ze ook aan hun eigen softwareplatformen. De organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct. Daarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie.

Jobomschrijving

In deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden. Je analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden. Voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider.

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn alle drie een mooie plus
• Je bent analytisch, een doener en een leider
• Je werkt in het Nederlands
• Technische ondersteuning verlenen
• Gegevens archiveren
• Vakdocumentatie bijwerken
• Tickets beheren in een helpdesk systeem

• Technische ondersteuning verlenen
• Gegevens archiveren
• Vakdocumentatie bijwerken
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Hardware installeren

Je krijgt een uitzonderlijk brede rol waarin je niet in een bestaande structuur stapt, maar de kans krijgt om die zelf op te bouwen.

Daarnaast mag je rekenen op:

• competitief brutoloon afgestemd op je ervaring
• bedrijfswagen laadkaart
• maaltijdcheques
• uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering
• ruimte voor opleidingen en relevante certificeringen
• functie waarin je op termijn een centrale rol speelt in de verdere professionalisering van IT en software support

VDAB-beroep: Support medewerker ICT

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.