IT Support Engineer NL-FR (H/F/X)

EASI; Waals-Brabant; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

EASI zoekt een Customer Support Engineer om de specifieke behoeften van klanten te identificeren en op te lossen. Je gebruikt analytische en technische vaardigheden om eindgebruikersproblemen op te lossen en documenteert elke stap van de oplossing.

Daarnaast behandel je inkomende oproepen en mails en ondersteun je klanten zowel remote als on premise in ons Managed IT Solutions (MITS) team.

Qualifications

• Grondige opleiding op maat en het gebruik van analytische en technische vaardigheden.
• Klantgerichte benadering en probleemoplossend vermogen.
• Verricht dagelijkse taken zoals telefoon- en e-mailafhandeling van eindgebruikers.
• Documenteren van problemen en uitgewerkte oplossingen.
• Remote en on-premise ondersteuning voor klanten.
• Troubleshooting van bugs, netwerkproblemen en hardware storingen.
• Verbeteren van standaardprocessen en procedures.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van eindgebruikers.
• Treffen van tickets en oplossen van problemen zoals wachtwoordproblemen en printerstoringen.
• Documenteren van problemen en de uitgewerkt oplossing.
• Ondersteunen van klanten zowel op afstand als op locatie.
• Troubleshooting van bugs en netwerk- en hardwareproblemen.
• Verbeteren van standaard processen en procedures.

Connaissances

Analytical skills

Technical skills

Description du poste

Wat houd de functie van Customer Support Engineer in?

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen ...
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen ... te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren