Junior IT Support Engineer NL+FR (H/F/X)

EASI; Waals-Brabant; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

EASI zoekt een Customer Support Engineer om klantproblemen te identificeren en op te lossen met analytische en technische vaardigheden.

Je maakt deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team en behandelt zowel remote als on-site klantvragen, werkt aan troubleshooting en documenteert de uitgevoerde oplossingen.

Qualifications

• Vereiste: ruime focus op klantgerichte probleemoplossing.
• Vaardigheden in het diagnosticeren van technische problemen.
• In staat om efficiënt tickets en incidenten af te handelen.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van eindgebruikers.
• Behandelen van tickets en helpen bij wachtwoordherstel en printerproblemen.
• Documenteren van problemen en opgeloste oplossingen.
• Ondersteunen van klanten op afstand en bij onsite situaties.
• Troubleshooten van bugs, netwerk- en hardwarestoringen.
• Bijdragen aan verbetering van standaard procedures.

Connaissances

Analytische vaardigheden

Technische vaardigheden

Description du poste

Wat houd de functie van Customer Support Engineer in?

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen ...
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen ... te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren