IT Support Engineer NL-FR M/V/X

ENTERPRISE APPLICATIONS AND SERVICES INTEGRATION; Waals-Brabant; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen met tankkaart

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering Alan

Groepsverzekering

Ancienniteitsdagen

Cafetariaplan

Résumé du poste

Easi zoekt een Customer Support Engineer om eindgebruikers te ondersteunen en technische problemen op te lossen binnen het Managed IT Solutions (MITS) team. Na een gerichte opleiding kun je inkomende oproepen en e-mails afhandelen, tickets beheren en problemen documenteren.

Je werkt zowel remote als on premise en draagt bij aan continue process verbeteren. De rol vereist sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en flexibiliteit om buiten normale uren te werken.

Qualifications

• Beantwoord inkomende oproepen en mails van eindgebruikers.
• Behandel tickets en los problemen op met een klantgerichte aanpak.
• Documenteer issues en opgeloste oplossingen.
• Hulp op afstand en bij klanten op locatie.
• Troubleshooting bij bugs, netwerkproblemen en hardware storingen.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van eindgebruikers.
• Tickets behandelen en problemen oplossen zodat de klant verder geholpen wordt.
• Documenteren van problemen en uitgewerkte oplossingen voor hergebruik.
• Ondersteunen van zowel remote als on-site klanten.
• Troubleshooting van bugs, netwerkproblemen en hardwarestoringen.

Connaissances

Probleemoplossend

Organisatorisch

Luistervaardigheden

Klantcontact

Teamwerk

Description du poste

Referentie 5904711 |Gecreëerd op 20 juli 2026

Beschrijving van de functie

Wat houdt de functie van Customer Support Engineer in?

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantcontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen …
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen … te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren

Wie zoeken we als Customer Support Engineer?

• Rijbewijs B
• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
• Communicatief zijn en houden van klantencontact
• Nederlandstalig of Franstalig met zeer goede kennis van de andere taal
• 0 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
• Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
• Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken

Taalvaardigheden

• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Waarom kiezen voor Easi?

Competitief salarispakket met extralegale voordelen:

• Bedrijfswagen met tankkaart voor onbeperkt gebruik
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering Alan: innovatieve, transparante en papierloze gezondheidspartner. Mogelijkheid om ambulante- en tandverzekering (specialisten, dokters, tandartsen,…) toe te voegen tegen een lagere kostprijs dan indien ze afzonderlijk worden genomen
• Groepsverzekering
• Ancienniteitsdagen
• Cafetariaplan waarin de mogelijkheid bestaat om de eindejaarspremie te optimaliseren naar bijkomende, gepersonaliseerde voordelen