IT Support Engineer (NL/FR)

ACA Factory; Ukkel; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques repas

Véhicule de société

Carte de recharge

Abonnement GSM

Laptop fourni

DKV

Résumé du poste

ACA Factory recherche un IT Support Engineer (H/F) pour renforcer son équipe à Uccle. Vous assurez le support informatique sur site et à distance, gérez les incidents et déploiements chez les clients et maintenez une relation de qualité avec ces derniers.

Le candidat idéal est bilingue FR/NL, avec 3–5 ans d’expérience et de solides connaissances Microsoft et réseaux IP, notamment WiFi. Télétravail impossible; présence chez les clients requise.

Qualifications

• >3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique et/ou sur site dans le respect des procédures et des normes.
• Configurer le matériel et assurer les installations et déploiements chez les clients.
• Être le premier point de contact pour incidents et demandes IT des clients (incident management / requests management).
• Réaliser l’escalade vers N+1 et/ou groupe d’affectation qualifié.
• Maintenir des interventions traçables dans les tickets et proposer des solutions adaptées.

Connaissances

Bilingue FR/NL

Expérience 3-5 ans

Esprit d’analyse

Orienté solutions

Sens de la communication

Esprit d’équipe

Autonomie

Dynamique

Flexibilité

Connaissances Microsoft

Outils

MDM

VoIP

WiFi

Description du poste

Chez ACA Factory, nous chassons bien plus que des profils : nous révélons des talents.

Société de recrutement et de consultance reconnue pour sa fiabilité, son efficacité et son sens du résultat, ACA Factory accompagne les entreprises dans la recherche de leurs futurs collègues avec un service ultra professionnel, discret et humain, tant côté clients que candidats.

Notre Client, situé à Uccle, est un acteur majeur depuis plus de 10 ans dans le milieu de la santé et intégrateur informatique plus particulièrement des Maisons de Repos.

Fort d’une expertise de 10 ans, il connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du secteur, et accompagne ses Clients dans tous leurs projets de transformation digitale.

Ses domaines de compétence : Téléphonie, Wifi & Internet Très Haut Débit, Digital Workplace, Infrastructures & Réseaux, Multimédia : TV, Interactivité, Canal Info, Digital Signage, Infogérance : externalisation en tout ou en partie du service IT.

Afin de renforcer notre équipe technique, nous recherchons 1 (un/une) IT Support Engineer (H/F) -IT Field Engineer.

Vous rapportez directement au Team Leader du Service Desk vous assurez le support téléphonique et/ou sur site dans le respect des procédures établies, des bonnes pratiques, des standards de l’Entreprise et des normes du secteur, vous configurez le matériel et assurez les installations et déploiements sur site.

L’IT Support Engineer est le point de contact privilégié des clients pour toutes les demandes d’assistance et les installations au sein des établissements.

Vous contribuez ainsi à la satisfaction générale de nos clients en solutionnant leurs problèmes et/ou en déployant les solutions retenues.

VOTRE MISSION ET RESPONSABILITES :

1. Généralités :

IT Support Engineer (H/F) assiste nos clients pour tout problème informatique et technique.

En tant que IT Support Engineer, vous serez amenés à :

• Être en contact avec les clients afin de :
• Déterminer la nature de leurs problèmes (= incident management)
• Identifier et/ou tracer les besoins supplémentaires (= requests management)
• Leur amener un support qualitatif et une assistance technique afin de maintenir un lien optimal
• Assurer les installations et déploiements selon les standards de l’Entreprise.

2. Responsabilités :

• Être le 1er point de contact afin de coordonner la résolution des incidents remontés par les utilisateurs finaux
• Répondre aux incidents IT des clients (« incident management »)
• Répondre aux demandes IT des clients (« requests management »)
• Donner l’assistance nécessaire aux utilisateurs finaux
• Matrice d’escalade :
• Escalade des tickets vers N+1 et/ou groupe d’affectation qualifié
• Aiguillage des utilisateurs vers les services adéquats en cas de problèmes liés au support fonctionnel des applications métiers
• Maintenance, Support et Troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi‑Fi, MDM, infrastructure réseau, etc…
• Installation et configuration des systèmes IT chez nos clients
• Assurer les déploiements de masse selon les standards de l’Entreprise
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux dysfonctionnements de matériel, logiciels, réseaux, etc…
• Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance
• Proposer et appliquer les solutions techniques qui répondent aux attentes et aux besoins des utilisateurs finaux, en respectant les standards établis
• Faciliter l’onboarding IT des nouveaux collaborateurs.
• Maintenir une bonne relation avec les utilisateurs finaux
• Tracer les actions dans les tickets créés (incidents, tâches, et/ou demandes)
• Tracer les actions liées à chaque intervention et les faire signer par le client
• Vous possédez minimum 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire
• Vous êtes totalement Bilingue FR/NL (Un profil qui ne parle pas néerlandais au min avec une connaissance B2/ C1 ne sera pas retenu)
• Connaissances approfondies des environnements Microsoft & IP-based protocols.
• Le WiFi n’a pas de secret pour vous
• Une présence quotidienne chez vos clients ou au bureau est indispensable, pas de télétravail.
• Esprit d’analyse
• Orienté solutions
• Sens de la communication
• Dynamique et autonome
• Flexible, cette fonction ne permet pas le télétravail car, entre votre présence au bureau et auprès de vos clients, vous n'hésitez pas à vous déplacer dans toute la Belgique pour visiter et dépanner vos clients.
• Esprit d’équipe
• Un contrat à temps plein à durée indéterminée.
• Frais forfaitaires
• Avantages extra-légaux : chèques repas, véhicule de société, carte de recharge, abonnement GSM, laptop, DKV