Internal Support IT Engineer

spmt arista; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Voiture de société ou budget mobilité

Chèques-repas

Prime de fin d'année

Laptop

Chèques-repas

Chèques-cadeaux

Ecochèques

Prime de fin d’année

Assurance groupe et hospitalisation

Résumé du poste

Une entreprise de Services Externes en Belgique recherche un Ingénieur Support IT interne. Vous serez responsable du Servicedesk et de la fourniture de solutions techniques aux utilisateurs. Avec au moins 3 ans d'expérience dans un rôle IT et une maîtrise du français et du néerlandais, ce poste offre un cadre de travail équilibré avec des opportunités de télétravail et de nombreux avantages. Rejoignez une équipe dynamique pour garantir un fonctionnement fluide des outils informatiques.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans une fonction IT.
• Parfaite connaissance du français et du néerlandais.
• Capacité à traiter les demandes au niveau national.

Responsabilités

• Assurer le support technique niveau 1.
• Gérer les incidents et en assurer la communication.
• Administrer les outils informatiques de l'entreprise.
• Installer et dépanner le matériel sur site et à distance, si nécessaire.

Connaissances

Communication efficace

Résolution de problèmes

Connaissances de base des réseaux

Installation matérielle

Gestion des incidents

Formation

Diplôme d’enseignement secondaire supérieur en informatique

Outils

Réseaux LAN/WAN basics

Description du poste

Vous êtes expert dans la résolution de problèmes techniques et le support aux utilisateurs ? Vous aimez intervenir rapidement pour trouver des solutions efficaces et garantir un environnement informatique fluide ? Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des outils informatiques et accompagner vos collègues dans leur quotidien ? Alors, rejoignez notre équipe en tant qu’Internal Support IT Engineer !

Quelles sont vos tâches ?

En tant qu‘Internal Support IT Engineer,vous avez principalement la charge du Servicedesk de niveau 1 afin de fournir un support technique efficace avec pour objectif de résoudre les problèmes informatiques au sein de l’organisation.

• Vous mettez en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites de l’entreprise.
• Vous écrivez et mettez à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk.
• Vous assurez un support pour les collègues internes dans la résolution des incidents et des demandes.

Gestion des incidents

• Réception et enregistrement des demandes utilisateurs
  • Enregistrer méticuleusement toutes les demandes émanant des utilisateurs.
• Évaluation initiale des incidents
  • Effectuer une première évaluation de tous les incidents signalés, comprenant un premier essai de résolution rapide et, le cas échéant, l’escalade vers un deuxième niveau de support pour un diagnostic approfondi et une résolution efficace.
• Gestion et affectation des incidents
  • Gérer de manière rigoureuse le suivi et l’affectation ponctuelle de tous les incidents, en respectant scrupuleusement les engagements de niveau de service convenus.
• Communication avec les utilisateurs
  • Maintenir une communication proactive en tenant les utilisateurs informés de l’état d’avancement et du déroulement de leur demande.
• Dépannage et remplacement du matériel défectueux sur sites

Gestion des demandes de services

• Communication sur les Services Disponibles
  • Informer les utilisateurs sur les services disponibles et fournir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour les obtenir.
• Gestion des Éléments des Services Standards
  • Acquérir et fournir de manière proactive les éléments requis faisant partie des services standards.
• Réponse aux Demandes d’Informations et Plaintes
  • Répondre avec diligence aux demandes d’informations générales tout en traitant efficacement les plaintes, assurant ainsi une satisfaction optimale des utilisateurs.
• Fourniture et Installation de Matériel IT sur les Sites Internes.
  • Assurer la livraison et l’installation efficaces du matériel informatique sur les différents sites internes de l’entreprise.

Gestion des événements

• Surveiller les alertes et notifications
• Traiter les événements en fonction des procédures établies.

Gestion des actifs de service et des configurations

• S’assurer que les actifs nécessaires à la prestation des services sont bien contrôlés et que l’information sur ces actifs est exacte, fiable, et disponible quand et où elle est nécessaire.
• Effectue un inventaire permanent de l’ensemble du matériel actif et assurer un renouvellement du matériel sur les différents sites d’exploitations.

Vous faites partie d’une équipe de 4 Internal Support IT Engineers et rapportez au Service Desk Manager.

Qui êtes-vous ?

• Vousêtes titulaired’un diplôme d’enseignement secondaire supérieur en tant que technicien en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction IT est requis.
• Vous avez une parfaite connaissance du français et du néerlandais afin de pouvoir traiter les demandes au niveau national.
• Vous avez les connaissances en informatique suivantes :

Network : Connaissance de base des concepts de réseaux (LAN) et (WAN).

Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installation et configuration)

• Outre vos connaissances techniques et vos compétences professionnelles, vous possédez d’excellentes aptitudes à la communication tant orale et qu’écrite.
• Vous êtes capable de mener une conversation avec des interlocuteurs de différents niveaux.
• Vous possédez des compétences pédagogiques ainsi qu’une expérience dans la gestion des plaintes.
• Vous êtes rigoureux.se et capable de détecter, d’analyser et de résoudre des problèmes
• Vous disposez du permis de conduire B
• Vous travaillerez à partir de nos bureaux de Bruxelles et pourriez être amené.e à vous déplacer occasionnellement.

Quelle est notre offre ?

• Un contrat temps plein à durée indéterminée de 36h/semaine en moyenne. Nous attachons de l’importance à l’équilibre vie privée-vie professionnelle. C’est pourquoi, nous prévoyons 24 jours de RTT en plus des 20 jours de congés légaux.
• Vous avez également la possibilité de faire du télétravail à raison de 2 jours par semaine.
• Vous recevez bien entendu un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux comme une voiture de société ou un budget mobilité, des frais de représentation, un smartphone+ abonnement illimité, un laptop, des chèques-repas, des chèques-cadeaux, des écochèques, une prime de fin d’année, une assurance groupe et hospitalisation.
• Vous avez accès à un large choix d’initiatives internes sur le bien-être, s’articulant autour de 3 piliers : le bien-être physique, social et mental.

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Quelques informations nous concernant

L’asbl Cohezio est un des plus grandsServices Externes de Prévention et de Protection au Travail de Belgique. Ensemble, nous sommes une équipe multidisciplinaire de 600 collègues enthousiastes. Nous veillons à la santé, à la sécurité et au bien-être au travail de tous les collaborateurs employés chez nos clients.

Nous appliquons bien sûr en interne la philosophie que nous prônons chez nos clients. Chez Cohezio, l’humain occupe une place centrale. Notre équipe soudée privilégie le collectif à l’individuel. Nous offrons un environnement de travail qui respecte votre bien-être, avec un juste équilibre entre l’humain et la performance, entre vie privée et vie professionnelle.

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