IT Support (Helpdesk) Team Leader

ACA Factory; Anderlecht; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance groupe

Assurance hospitalisation pour vous et

RTT / congés complémentaires

Chèques-repas

Résumé du poste

ACA Factory est à la recherche d’un Team Leader IT Service Desk pour diriger une équipe de 5–6 agents et piloter les processus ITIL dans un cadre hybride, basé à Anderlecht. Vous reporterez au Head of IT Solution Delivery et encadrerez le service desk en assurant la qualité et l’amélioration continue.

Le poste demande une expertise ITIL, des compétences managériales, une excellente communication et une maîtrise du NL/FR, avec une sensibilité pour les KPI et la gouvernance IT.

Qualifications

• Expérience en IT Service Management / ITIL et gestion d’équipes.
• Capacité d’analyse, de questionnement et de structuration.
• Management d’équipe et leadership.
• Maîtrise des outils bureautiques et de productivité.
• Maîtrise du français et du néerlandais (écrit & oral).

Responsabilités

• Structurer et déployer les processus IT (framework ITIL).
• Piloter la mise en place et l’évolution de l’outil ITSM Topdesk.
• Définir et suivre les KPI, SLA et reporting.
• Garantir la qualité et la continuité du support utilisateur (pharmacie, siège central).

Connaissances

IT Service Management / ITIL

Management d’équipe

Analyse & structuration

Bureautique & productivité

NL/FR (parlé & écrit)

Outils

Topdesk

Description du poste

Chez ACA Factory, nous recherchons bien plus que des profils — nous révélons les talents.

En tant que cabinet de recrutement et de consultance, nous sommes reconnus pour notre fiabilité, notre efficacité et notre orientation résultats. Chez ACA Factory, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de leurs futurs collaborateurs avec une approche hautement professionnelle, discrète et humaine, tant pour nos clients que pour nos candidats.

Notre client

Notre client dont le siège social se situe à Anderlecht est une des principales coopératives du monde de la pharmacie belge, et est au service aujourd'hui de plus de 1,3 million de patients.

Notre client recherche actuellement un IT Support (Helpdesk) Team Leader FR/NL

Votre Mission :

Dans un contexte de transformation IT et de renforcement de sa gouvernance, notre client recherche un(e) Team Leader IT Service Desk capable d’allier leadership opérationnel, structuration des processus et amélioration continue.

Vous prenez la responsabilité d’un Service Desk (5-6 agents) et êtes un acteur clé de la gouvernance ITIL que vous faites évoluer vers un modèle plus structuré, performant et orienté services.

Vous rapportez au Head of IT Solution Delivery.

Votre mission comporte les 2 volets suivants :

Gouvernance & ITIL

• Structurer et déployer les processus IT (framework ITIL)
• Piloter la mise en place et l’évolution de l’outil ITSM (Topdesk)
• Définir et suivre les KPI, SLA et reporting

Pilotage du IT Service Desk

• Garantir la qualité et la continuité du support utilisateur (officines, centre PMI, dépôt, siège central)
• Superviser backlog, priorisation et escalades
• Être le point de contact en cas d’incidents critiques (gestion de crise)

Votre lieu de travail

Vous travaillez au siège social d'Anderlecht de manière hybride.

Qui êtes-vous?

Compétences clés

• Expérience en IT Service Management / ITIL
• Forte capacité d’analyse, de questionnement et de structuration
• Expérience en management d’équipe
• Pratique des outils de bureautique et de productivité
• Bonne connaissance des deux langues NL/FR (parlé & écrit)

Soft skills

• Leadership naturel & sens du service, capacité à challenger le statu quo
• Bonne communication, pédagogie, empathie
• Adaptabilité & fiabilité
• Résilience & gestion du stress

Nous vous offrons

• Un contrat à durée indéterminée
• Un rôle à fort impact combinant opérations, gouvernance et transformation
• Une équipe stable, experte et reconnue
• Une réelle autonomie vous permettant de laisser votre empreinte et de concrétiser vos initiatives
• Un salaire attractif et compétitif auquel s'ajoutent de nombreux avantages extralégaux : assurance groupe, assurance hospitalisation pour vous et votre famille, réduction pour le personnel, congés complétés par des jours RTT, Benefits at Work, chèques-repas (abonnement de téléphonie mobile, bon pour l'achat d'un téléphone mobile, voiture de société avec carte de carburant ou carte de recharge et bonus).
• S’épanouir et se former : nous offrons un large éventail de possibilités de formation (spécifiques à la fonction) afin que vous puissiez continuer à vous développer tant sur le plan professionnel que personnel.
• Une équipe fantastique qui vous accueille à bras ouverts dans un environnement moderne. Attendez-vous à une atmosphère conviviale et de chouettes moments entre collègues
• Faire ce que vous aimez bien et ce qui vous rend heureux, au sein d'une organisation stable et saine où la solidarité, l'empathie et l'expertise sont essentielles.