Support Digital Workplace

ACENSI; Henegouwen; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

ACENSI BELGIUM recherche un Service Desk Engineer pour assurer le support Digital Workplace et résoudre les incidents Windows 10 auprès d’un parc utilisateur important.

Le candidat doit parler Français (C2), posséder une solide expérience en Office et Intune, et être prêt à travailler en télétravail partiel avec une présence obligatoire sur le site de Gosselies.

Qualifications

• Lead utilisateur Windows 10 et applications Microsoft Office maîtrisés.
• Français C2 (CEFR) exigé.
• Expérience en Support Digital Workplace dans un environnement ICT.
• 5 années d'expérience minimum en Service Desk.
• Expérience dans un environnement >2000 utilisateurs.

Responsabilités

• Résoudre les incidents et requêtes entrants au Service Desk.
• Assurer le suivi final auprès des utilisateurs impactés.
• Préparer, livrer et configurer le matériel et les logiciels.
• Coopérer avec les équipes sur les déménagements, câblage et retraits de matériel.
• Gérer la CMDB et rédiger les procédures opérationnelles.

Connaissances

Équipe/Travail d'équipe

Proactivité

Esprit analytique

Rigueur/Précision

Communication efficace

Autonomie

Gestion du stress

Capacité de synthèse

Outils

Intune

Microsoft Office

Description du poste

En expansion depuis son lancement en 2003, le groupe ACENSI est une société de conseil en informatique, reconnue pour son savoir-faire technique et fonctionnel, spécialisée dans les Télécommunications, les Médias et les Marchés Financiers, ainsi que dans l'Industrie de l'Energie. ACENSI accompagne les entreprises dans des projets informatiques évolutifs depuis les stratégies initiales jusqu'à leur réalisation (Management et gestion de projet, Développement, Conception et mise en œuvre, Infrastructure). Depuis son orientation initiale vers l'ingénierie technique et l'analyse commerciale, ACENSI a développé de nouveaux domaines d'expertise dans les systèmes de gestion des ressources humaines, l'intelligence économique, l'apprentissage en ligne et la gestion des relations avec les clients. Le dynamisme, l'enthousiasme et le développement social sont valorisés chez ACENSI, ce qui permet à nos clients de bénéficier de consultants dotés d'un véritable mélange de talents.

ACENSI BELGIUM est à la recherche, pour son client, d'un Support Digital Workplace (H/F/X).

Modalités de la mission

• Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d’un Service Desk Engineer.
• Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail, mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 3 jours par semaine est obligatoire.
• Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle).
• Le site de Gosselies n’étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera préférable pour les déplacements.

Contexte de la mission

• L’agent sera en charge de résoudre la majorité des incidents et requêtes entrants au Service Desk (Workstation Windows 10, applications, etc.) en provenance du Business.
• Il devra en assurer :
  • La résolution.
  • Le suivi final auprès des utilisateurs impactés.
  • Sa mission pourra l’amener à intervenir sur d’autres sites en Wallonie.

Tâches principales

Support aux utilisateurs de la Digital Workplace.

• Garantir le support aux utilisateurs de la Digital Workplace (Windows 10) en conformité avec les spécifications techniques.

Assistance aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes d’interventions, incidents et demandes d’informations dans le cadre de l’utilisation de la Digital Workplace (Incident Management et Request Management).
• Escalader vers le niveau de support adéquat si la résolution n’est pas possible dans un délai raisonnable.
• Préparer, livrer et configurer le matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur poste de travail lors de leur arrivée.
• Installer et désinstaller les logiciels.
• Coordonner avec les équipes concernées les déménagements, le câblage et les retraits de matériel.
• Assurer la gestion de la CMDB (Asset Management).
• Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles ainsi que les instructions applicatives.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions ou remonter le problème vers le Service Management.

Compétences techniques

• Le consultant devra :
• Avoir un bon esprit d’équipe et pouvoir s’intégrer facilement dans une équipe existante.
• Faire preuve de proactivité.
• Posséder un esprit analytique.
• Travailler avec précision et rigueur.
• Être dynamique tout en restant posé.
• Être résistant au stress.
• Être capable de synthétiser l’information et de communiquer aussi bien avec un Executive Management qu’avec une équipe technique.
• Être autonome.
• Être capable de travailler en équipe.
• Disposer d’excellentes capacités de communication.

Compétence

• Bonne connaissance de Windows 10: Must Have
• Exigence linguistique : Français C2 (CEFR): Must Have
• Expérience confirmée avec les applications Microsoft Office: Must Have
• Expérience confirmée en Staging / Imaging / déploiement de desktops & laptops: Must Have
• Expérience démontrée en tant que support Digital Workplace dans un environnement d’infrastructure ICT: Must Have
• Séniorité: 5 années minimum
• Expérience en suivi support utilisateurs de niveau 1 et 2: Must Have
• Expérience dans un environnement similaire (> 2000 utilisateurs): Must Have
• Bonne connaissance des outils de déploiement / packaging (Intune): Should Have