IT Support Engineer – First Line Support

Greenyard Frozen; Westrozebeke; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques €10/dag

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Job summary

Greenyard Frozen in Westrozebeke zoekt een IT Support Engineer die onze IT-afdeling versterkt. Je verzorgt de first line support voor vier sites en ondersteunt collega's op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.

Je behandelt telefonische en digitale vragen, registreert en prioriteert incidenten, voert troubleshooting uit in Windows en Microsoft 365, beheert accounts en toegangsrechten, en zorgt voor installatie en onboarding van hardware.

Qualifications

• Je hebt een IT-opleiding of relevante ervaring binnen IT support, helpdesk of servicedesk.
• Je kent Windows en Microsoft 365 en hebt een goede basiskennis van hardware en netwerken.
• Je onderzoekt problemen stap voor stap en weet wanneer te escaleren.
• Je communiceert duidelijk en legt technische oplossingen begrijpelijk uit.
• Je hebt een goede kennis van Frans en Engels om Franstalige/Engelse collega's te ondersteunen.
• Je houdt tickets correct bij en werkt zelfstandig binnen een team.
• Je gaat zorgvuldig om met toegangsrechten en vertrouwelijke informatie.
• Je bent bereid te reizen tussen vier sites en ITIL-kennis is een plus.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en ticketingssysteem.
• Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en service requests op.
• Je voert troubleshooting uit bij Windows, Microsoft 365, hardware, mobiele toestellen en netwerken.
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoordresets en toegangsrechten volgens securityrichtlijnen.
• Je installeert en configureert laptops, werkstations, software en randapparatuur.
• Je verzorgt IT-onboarding en -offboarding: materiaal en accounts klaarzetten en toegang afsluiten.
• Je schakelt second- of third-line support in bij complexere incidenten en volgt oplossingen op.
• Je documenteert oplossingen, onderhoudt de knowledge base en signaleert terugkerende problemen.
• Je werkt volgens ITIL-processen en bewaakt de afgesproken SLA’s.

Skills

Windows

Microsoft 365

Troubleshooting

Ticketing system

ITIL

French

English

Independent work

Education

IT opleiding

Tools

Ticketing system

ITIL knowledge

Job description

Westrozebeke

• Roeselare
• Langemark
• Comines

Een laptop die niet opstart, een account dat geblokkeerd is of een netwerkverbinding die wegvalt: jij zoekt uit wat er aan de hand is en helpt de gebruiker verder.

Bij Greenyard Frozen zoeken we een IT Support Engineer om ons IT-team te versterken. Je verzorgt de first line support voor onze vier sites. Je ondersteunt collega’s op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en het ticketingsysteem.
• Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en service requests op. Daarbij houd je rekening met de impact op de gebruiker en de dagelijkse werking.
• Je voert troubleshooting uit bij problemen met Windows, Microsoft 365, hardware, mobiele toestellen, netwerkverbindingen en bedrijfsapplicaties.
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoordresets en toegangsrechten volgens onze securityrichtlijnen.
• Je installeert en configureert laptops, werkstations, software en randapparatuur.
• Je verzorgt de IT-onboarding en -offboarding: van materiaal en accounts klaarzetten tot toegang correct afsluiten.
• Je schakelt second- of third-line support in bij complexere incidenten. Je geeft mee wat je al onderzocht hebt en volgt de oplossing verder op.
• Je documenteert oplossingen, houdt de knowledge base actueel en signaleert terugkerende problemen.
• Je werkt volgens de ITIL-processen en bewaakt de afgesproken SLA’s.

Wie zoeken we?

• Je hebt een IT-opleiding of relevante ervaring binnen IT support, helpdesk of servicedesk.
• Je kent Windows en Microsoft 365 en hebt een goede basiskennis van hardware en netwerken.
• Je onderzoekt problemen stap voor stap, stelt gerichte vragen en weet wanneer je moet escaleren.
• Je communiceert duidelijk en legt technische oplossingen begrijpelijk uit.
• Je hebt een goede kennis van het Frans, zodat je onze Franstalige collega’s vlot kunt ondersteunen. Ook de Engelse zaal ben je machtig.
• Je houdt je tickets correct bij en laat gebruikers weten hoe het met hun vraag staat.
• Je werkt zelfstandig en stemt af met je IT-collega’s wanneer nodig.
• Je gaat zorgvuldig om met toegangsrechten en vertrouwelijke informatie.
• Je bent bereid om je tussen onze vier sites te verplaatsen.
• Ervaring met een ticketingsysteem en kennis van ITIL zijn een pluspunt.
• Je werkt in beurtrol met het team waar je permanentie voorziet

Wat bieden we jou?

• Een mooie verloning, afgestemd op je ervaring en kennis.
• Een bedrijfswagen.
• Maaltijdcheques van € 10 per gewerkte dag.
• Een hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
• Een afwisselende supportfunctie binnen het IT-team van Greenyard Frozen, met contact op de werkvloer en ondersteuning op afstand.

Je leert onze sites, systemen en collega’s kennen en ziet meteen het resultaat van je werk: mensen die dankzij jouw hulp weer verder kunnen.