IT Support Engineer — First-Line Tech (Remote & On-Site)

GREENYARD FROZEN BELGIUM; Westrozebeke; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Greenyard Frozen Belgium zoekt een IT Support Engineer om het IT-team te versterken. Je verzorgt de first line support voor vier sites en ondersteunt collega’s op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, registreert incidenten, voert troubleshooting uit en beheert gebruikersaccounts volgens securityrichtlijnen. Je werkt volgens ITIL en bewaakt SLA’s.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en het ticketingsysteem.
• Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en service requests op.
• Je voert troubleshooting uit bij problemen met Windows, Microsoft 365, hardware, mobiele toestellen, netwerkverbindingen en bedrijfsapplicaties.
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoordresets en toegangsrechten volgens onze securityrichtlijnen.
• Je installeert en configureert laptops, werkstations, software en randapparatuur.
• Je verzorgt de IT-onboarding en -offboarding: van materiaal en accounts klaarzetten tot toegang correct afsluiten.
• Je schakelt second- of third-line support in bij complexere incidenten en geeft mee wat je al onderzocht hebt.
• Je documenteert oplossingen, houdt de knowledge base actueel en signaleert terugkerende problemen.
• Je werkt volgens de ITIL-processen en bewaakt de afgesproken SLA’s.

Job description

Greenyard Frozen Belgium zoekt een IT Support Engineer om het IT-team te versterken. Je verzorgt de first line support voor vier sites en ondersteunt collega’s op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, registreert incidenten, voert troubleshooting uit en beheert gebruikersaccounts volgens securityrichtlijnen. Je werkt volgens ITIL en bewaakt SLA’s.