IT Support Engineer — Remote & Onsite, 4 Sites, Company Car

Greenyard Frozen; Westrozebeke; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques €10/dag

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Job summary

Greenyard Frozen in Westrozebeke zoekt een IT Support Engineer die onze IT-afdeling versterkt. Je verzorgt de first line support voor vier sites en ondersteunt collega's op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.

Je behandelt telefonische en digitale vragen, registreert en prioriteert incidenten, voert troubleshooting uit in Windows en Microsoft 365, beheert accounts en toegangsrechten, en zorgt voor installatie en onboarding van hardware.

Qualifications

• Je hebt een IT-opleiding of relevante ervaring binnen IT support, helpdesk of servicedesk.
• Je kent Windows en Microsoft 365 en hebt een goede basiskennis van hardware en netwerken.
• Je onderzoekt problemen stap voor stap en weet wanneer te escaleren.
• Je communiceert duidelijk en legt technische oplossingen begrijpelijk uit.
• Je hebt een goede kennis van Frans en Engels om Franstalige/Engelse collega's te ondersteunen.
• Je houdt tickets correct bij en werkt zelfstandig binnen een team.
• Je gaat zorgvuldig om met toegangsrechten en vertrouwelijke informatie.
• Je bent bereid te reizen tussen vier sites en ITIL-kennis is een plus.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via telefoon, e-mail, chat en ticketingssysteem.
• Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en service requests op.
• Je voert troubleshooting uit bij Windows, Microsoft 365, hardware, mobiele toestellen en netwerken.
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoordresets en toegangsrechten volgens securityrichtlijnen.
• Je installeert en configureert laptops, werkstations, software en randapparatuur.
• Je verzorgt IT-onboarding en -offboarding: materiaal en accounts klaarzetten en toegang afsluiten.
• Je schakelt second- of third-line support in bij complexere incidenten en volgt oplossingen op.
• Je documenteert oplossingen, onderhoudt de knowledge base en signaleert terugkerende problemen.
• Je werkt volgens ITIL-processen en bewaakt de afgesproken SLA’s.

Skills

Windows

Microsoft 365

Troubleshooting

Ticketing system

ITIL

French

English

Independent work

Education

IT opleiding

Tools

Ticketing system

ITIL knowledge

Job description

Greenyard Frozen in Westrozebeke zoekt een IT Support Engineer die onze IT-afdeling versterkt. Je verzorgt de first line support voor vier sites en ondersteunt collega's op kantoor en in productie, zowel op afstand als ter plaatse.

Je behandelt telefonische en digitale vragen, registreert en prioriteert incidenten, voert troubleshooting uit in Windows en Microsoft 365, beheert accounts en toegangsrechten, en zorgt voor installatie en onboarding van hardware.