Service Manager pour un système de gestion de dossiers judiciaires

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

HumanInTech propose une mission de 12 mois à Bruxelles en mode hybride, axée sur la gestion opérationnelle d'un système de dossiers dans le domaine judiciaire. Vous assurerez qualité, continuité et amélioration du service, en coordonnant utilisateurs métier, équipes ICT et fournisseurs.

Profil: 1–2 ans en ICT ou gestion de services, connaissance ITIL, fortes capacités d'analyse et de communication; maîtrise du néerlandais ou du français (courant) avec anglais actif.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en ICT, support applicatif ou gestion de services.
• Connaissance de base des bonnes pratiques ITIL.
• Solides compétences analytiques et de communication.
• Capacité à travailler avec plusieurs parties prenantes et autonomie.

Responsabilités

• Gérer les opérations quotidiennes des services, y compris le support et les incidents.
• Mettre en œuvre et gérer les processus ITIL (incidents, problèmes, changements, demandes).
• Coordonner le service desk et la gestion des tickets L1/L2/L3.
• Surveiller les incidents et demandes, assurer des mises en production contrôlées.
• Suivre SLA et KPI et produire des rapports.
• Agir comme point de contact entre métiers, ICT et fournisseurs externes.
• Piloter les initiatives d'amélioration continue du service.
• Maintenir la documentation opérationnelle et les runbooks.

Connaissances

ITIL connaissance

Analytique

Organisation

Communication

Néerlandais/Français courant

Anglais actif

Formation

Bachelier ou plus

Outils

ITSM outils

Description du poste

Ce que vous ferez

Vous serez responsable de la gestion opérationnelle des services liés à un système central de gestion de dossiers utilisé dans l'ensemble du domaine judiciaire. Alors que plusieurs projets passent du développement aux services IT opérationnels, vous assurerez la qualité du service, la continuité et l'amélioration continue.

Vos principales responsabilités incluent :

• Gérer les opérations quotidiennes des services, y compris le support, les incidents et les demandes des utilisateurs
• Mettre en œuvre et gérer les processus ITIL (Gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes)
• Coordonner les activités du service desk et la gestion des tickets aux niveaux de support L1, L2 et L3
• Surveiller et prioriser les incidents, bugs et demandes de service
• Gérer les changements et assurer des mises en production contrôlées
• Suivre les performances SLA et KPI et produire des rapports réguliers
• Agir comme point de contact opérationnel entre les utilisateurs métier, les équipes ICT et les fournisseurs externes
• Piloter des initiatives d'amélioration continue du service
• Maintenir la documentation opérationnelle, les runbooks, les procédures et les workflows

Ce que nous recherchons

• 1 à 4 ans d'expérience en ICT, support applicatif ou gestion de services
• Connaissance de base des bonnes pratiques ITIL
• Solides compétences analytiques, organisationnelles et de communication
• Capacité à travailler dans un environnement complexe avec plusieurs parties prenantes
• Approche de travail autonome et structurée
• Néerlandais ou français langue maternelle ou courant, avec une connaissance active de l'anglais

Atouts :

• Certification ITIL (ou équivalent)
• Expérience dans le secteur public ou les environnements judiciaires

Le contexte

Il s'agit d'une mission de 12 mois, à démarrer dès que possible. Le poste est basé à Bruxelles avec un mode de travail hybride. Vous travaillerez dans un environnement impliquant plusieurs parties prenantes, en coordonnant entre les utilisateurs métier, les équipes ICT internes et les fournisseurs externes.

Les langues de travail sont le néerlandais, le français et l'anglais.

Vous pouvez réaliser cette mission en freelance ou en tant que salarié de HumanInTech. Même rôle, même équipe. Si vous nous rejoignez en tant que salarié, votre contrat de travail se poursuit au-delà de cette mission. À son terme, nous chercherons ensemble votre prochaine mission.

Lieu: Bruxelles, hybride

Employeur / cocontractant: HumanInTech

Candidatures avant (heure de Bruxelles): 1 octobre 2026 à 02:00

Statut: Freelance ou salarié chez HumanInTech

Temps de travail: Temps plein

Expérience: 1–2 ans ou plus

Formation: Bachelier ou plus

Publiée le: septembre 2026