Service Manager für ein justizielles Fallmanagementsystem

HumanInTech; Brussel; Hybride; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

HumanInTech in Brüssel sucht eine/n Service-Manager für das operative Management von ICT-Services im Justizbereich. Sie sichern Servicequalität, Kontinuität und kontinuierliche Verbesserung in einem hybriden Arbeitsumfeld.

Zu den Aufgaben gehören Incident-, Problem-, Change- und Request-Management, Koordination des Service-Desks, SLA-/ KPI-Reports sowie die Abstimmung mit Business-Anwendern, ICT-Teams und externen Anbietern.

Qualifications

• 1–4 Jahre Erfahrung in ICT, Application Support oder Service Management
• Grundkenntnisse der ITIL Best Practices
• Ausgeprägte analytische, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, in komplexem Umfeld mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten
• Autonome und strukturierte Arbeitsweise
• Muttersprachliche oder fließende Niederländisch- oder Französischkenntnisse mit aktivem Englisch

Responsabilités

• Betrieb des Servicebetriebs: Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Koordination des Service-Desks über L1-L3
• Überwachung von SLA- und KPI-Performance sowie Reporting
• Gremien- und Stakeholder-Management zwischen Business-Anwendern, ICT-Teams und externen Lieferanten
• Dokumentation und Runbooks pflegen und weiterentwickeln

Connaissances

ICT-Erfahrung

ITIL-Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Kommunikative Fähigkeiten

Teamarbeit

Formation

Bachelor oder mehr

Description du poste

Was Sie tun werden

Sie sind verantwortlich für das operative Management von Services im Zusammenhang mit einem zentralen Fallmanagementsystem, das im gesamten Justizbereich eingesetzt wird. Während mehrere Projekte von der Entwicklung in den operativen IT-Betrieb übergehen, stellen Sie Servicequalität, Kontinuität und kontinuierliche Verbesserung sicher.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Verwaltung des täglichen Betriebs der Services, einschließlich Support, Incidents und Benutzeranfragen
• Implementierung und Verwaltung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Koordination der Service-Desk-Aktivitäten und des Ticket-Managements über die Support-Level L1, L2 und L3 hinweg
• Überwachung und Priorisierung von Incidents, Bugs und Service-Requests
• Verwaltung von Changes und Sicherstellung kontrollierter Releases
• Verfolgung der SLA- und KPI-Performance und Erstellung regelmäßiger Berichte
• Funktion als operativer Ansprechpartner zwischen Business-Anwendern, ICT-Teams und externen Anbietern
• Vorantreiben von Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
• Pflege der operativen Dokumentation, Runbooks, Verfahren und Workflows

Was wir suchen

• 1 bis 4 Jahre Erfahrung in ICT, Application Support oder Service Management
• Grundkenntnisse der ITIL Best Practices
• Ausgeprägte analytische, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, in einem komplexen Umfeld mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten
• Autonome und strukturierte Arbeitsweise
• Muttersprachliche oder fließende Niederländisch- oder Französischkenntnisse mit aktiven Englischkenntnissen

Von Vorteil:

• ITIL-Zertifizierung (oder gleichwertig)
• Erfahrung im öffentlichen Sektor oder in justiziellen Umgebungen

Das Umfeld

Dies ist ein Auftrag für 12 Monate, der so bald wie möglich beginnt. Die Rolle ist in Brüssel angesiedelt mit einer hybriden Arbeitsregelung. Sie arbeiten in einem Multi-Stakeholder-Umfeld und koordinieren zwischen Business-Anwendern, internen ICT-Teams und externen Lieferanten.

Die Arbeitssprachen sind Niederländisch, Französisch und Englisch.

Sie können diesen Einsatz freiberuflich oder als Mitarbeiter von HumanInTech übernehmen. Gleiche Rolle, gleiches Team. Wenn Sie bei uns angestellt sind, besteht Ihr Arbeitsverhältnis über diesen Einsatz hinaus fort. Nach dessen Ende suchen wir gemeinsam nach Ihrem nächsten Einsatz.

Standort: Brüssel, hybrid

Arbeitgeber / Vertragspartner: HumanInTech

Bewerbungsfrist (Brüsseler Zeit): 1. Oktober 2026 um 02:00

Zusammenarbeitsform: Freiberuflich oder bei HumanInTech angestellt

Arbeitszeit: Vollzeit

Erfahrung: 1–2 Jahre oder mehr

Ausbildung: Bachelor oder mehr

Veröffentlicht: September 2026