IT Service Desk Lead – ITIL & Governance (FR/NL)

ACA Factory; Anderlecht; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Réduction pour le personnel

Chèques-repas

Voiture de société

Résumé du poste

ACA Factory recherche un Team Leader IT Service Desk pour accompagner la transformation IT de son client basé à Anderlecht. Vous superviserez une équipe de 5-6 agents et piloterez les processus ITIL, les KPI, et les SLA afin d’améliorer la qualité et la continuité du support.

Vous combinez leadership opérationnel et sens du service, avec une bonne maîtrise du français et du néerlandais et une capacité à structurer les flux et à challenger le statu quo dans un environnement hybride.

Qualifications

• Expérience en ITSM/ITIL et gestion d’équipe.
• Capacité d’analyse, de questionnement et de structuration.
• Maîtrise des outils bureautiques et productivité.
• Bonne connaissance du NL et FR à l’oral et à l’écrit.
• Leadership et sens du service, capacité à challenger le statu quo.

Responsabilités

• Structurer et déployer les processus IT et KPI/SLA.
• Piloter le Service Desk et assurer la qualité du support.
• Gérer les incidents critiques et la continuité opérationnelle.
• Conduire la gouvernance ITIL et l’amélioration continue.

Connaissances

ITIL

Gestion d'équipe

Leadership

Topdesk

Bureautique

NL/FR bilingue

Communication

Résilience

Adaptabilité

Outils

Topdesk

Description du poste

ACA Factory recherche un Team Leader IT Service Desk pour accompagner la transformation IT de son client basé à Anderlecht. Vous superviserez une équipe de 5-6 agents et piloterez les processus ITIL, les KPI, et les SLA afin d’améliorer la qualité et la continuité du support.

Vous combinez leadership opérationnel et sens du service, avec une bonne maîtrise du français et du néerlandais et une capacité à structurer les flux et à challenger le statu quo dans un environnement hybride.