IT Helpdesk Werkplekondersteuning – Onsite/Remote

TiTANS Consulting; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS Consulting zoekt een helpdeskmedewerker voor IT werkplekondersteuning bij DMOW. Je behandelt eerste- en tweedelijns vragen, registreert incidenten en lost technische issues op voor eindgebruikers.

Je bent aanspreekpunt, assisteert bij onboarding, beheert hardware en software en publiceert kennisartikels op intranet. Ervaring met Windows, Office 365, AD en netwerkbasis is gewenst; Nederlands CEFR-C2 vereist. On-site werk is minimaal 4 dagen per maand, met incidentele verplaatsingen.

Qualifications

• Nederlandstalige communicatie op CEFR-C2 vereist.
• Minimaal 3 jaar helpdeskervaring (1e/2e lijn).
• Ervaring met Windows en Office 365.
• Kennis van AD en netwerkbasics.
• Ervaring met IT-processen binnen DMOW is een pluspunt.

Responsabilités

• Functie als eerste aanspreekpunt voor IT noden per mail, chat, telefoon.
• Verlenen van gebruikersondersteuning en onboarding van nieuwe medewerkers.
• Beheren van materiaalaanvragen en leveringen.
• Registreren en opvolgen van aanvragen en incidenten.
• 2e/3e lijnsondersteuning in samenwerking met leveranciers.
• Publiceren van kennisartikels op intranet.
• Inventariseren en voorraadbeheer van IT hardware en software.
• Bijdragen aan IT-projecten rond werkplekinfrastructuur.
• Toegangsbeheer van ICT-systemen.
• Lokale ondersteuning op buitensites indien nodig.

Connaissances

Windows kennis

Helpdeskervaring 1e en 2e lijn

Office 365

AD kennis

Netwerken basis

Nederlands CEFR-C2

ICT documentatie

Onboarding/HR processen

Planmatig werken

Klantgerichtheid

Formation

Helpdeskopleiding met certificatie

Outils

CMDB tooling

Ticketing systeem

Description du poste

TiTANS Consulting zoekt een helpdeskmedewerker voor IT werkplekondersteuning bij DMOW. Je behandelt eerste- en tweedelijns vragen, registreert incidenten en lost technische issues op voor eindgebruikers.

Je bent aanspreekpunt, assisteert bij onboarding, beheert hardware en software en publiceert kennisartikels op intranet. Ervaring met Windows, Office 365, AD en netwerkbasis is gewenst; Nederlands CEFR-C2 vereist. On-site werk is minimaal 4 dagen per maand, met incidentele verplaatsingen.