IT werkplekondersteuning DMOW Belpaire

TiTANS Consulting; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

TiTANS Consulting zoekt een helpdeskmedewerker voor IT werkplekondersteuning bij DMOW. Je behandelt eerste- en tweedelijns vragen, registreert incidenten en lost technische issues op voor eindgebruikers.

Je bent aanspreekpunt, assisteert bij onboarding, beheert hardware en software en publiceert kennisartikels op intranet. Ervaring met Windows, Office 365, AD en netwerkbasis is gewenst; Nederlands CEFR-C2 vereist. On-site werk is minimaal 4 dagen per maand, met incidentele verplaatsingen.

Qualifications

• Nederlandstalige communicatie op CEFR-C2 vereist.
• Minimaal 3 jaar helpdeskervaring (1e/2e lijn).
• Ervaring met Windows en Office 365.
• Kennis van AD en netwerkbasics.
• Ervaring met IT-processen binnen DMOW is een pluspunt.

Responsabilités

• Functie als eerste aanspreekpunt voor IT noden per mail, chat, telefoon.
• Verlenen van gebruikersondersteuning en onboarding van nieuwe medewerkers.
• Beheren van materiaalaanvragen en leveringen.
• Registreren en opvolgen van aanvragen en incidenten.
• 2e/3e lijnsondersteuning in samenwerking met leveranciers.
• Publiceren van kennisartikels op intranet.
• Inventariseren en voorraadbeheer van IT hardware en software.
• Bijdragen aan IT-projecten rond werkplekinfrastructuur.
• Toegangsbeheer van ICT-systemen.
• Lokale ondersteuning op buitensites indien nodig.

Connaissances

Windows kennis

Helpdeskervaring 1e en 2e lijn

Office 365

AD kennis

Netwerken basis

Nederlands CEFR-C2

ICT documentatie

Onboarding/HR processen

Planmatig werken

Klantgerichtheid

Formation

Helpdeskopleiding met certificatie

Outils

CMDB tooling

Ticketing systeem

Description du poste

Voor deze opdracht wordt een helpdeskmedewerker gezocht voor de IT werkplekondersteuning van eindgebruikers. De medewerker zal volgende taken op zich nemen:

• Fungeren als aanspreekpunt binnen de afdelingen en voor het Departement MOW in zijn geheel voor generieke IT noden; dit zowel per mail, chat, telefoon, aanspreekbaar.
• Leveren van gebruikersondersteuning; dit betekent onder andere het informeren en begeleiden van gebruikers.
• On-boarding nieuwe medewerkers / afhandelen proces rond nieuwe indiensttreding.
• Voorzien van materiaal voor thuis of op kantoor. Aanvragen van werkmateriaal. Indienen en opvolgen van IT-aanvragen; bestellen van het vereiste IT-materiaal via bestelportaal(en) externe dienstverlener(s).
• Nazicht van correcte uitvoering aanvragen in CMDB en controle op de uitvoering / dienstverlener.
• Technische ondersteuning van personeelsleden van de afdeling bij configuratie smartphones, opstart laptops, configuratie generieke zaken op PC’s (mobiel printen, teams,…).
• Het registreren, opvolgen en rapporteren van aanvragen en issues in het opvolgsysteem.
• 2de/3de-lijnsondersteuning inroepen en opvolgen m.b.v. van specialisten bij de dienstverlener via incidentopvolging via ServiceDesk of andere kanalen.
• Het in kaart brengen van de steeds terugkomende problemen, ondersteunen bij het oplossen (of zoeken naar oplossingen).
• Het opstellen/publiceren van kennisartikels op het intranet / kennisplatform voor zowel eindgebruikers als de andere IT ondersteuners.
• Het inventariseren en voorraadbeheer van PC’s, randapparatuur en generieke software (licenties, …).
• Meewerken en uitvoeren van projecten m.b.t. IT werkplekinfrastructuur.
• Toegangsbeheer van de ICT-systemen.
• Lokale ondersteuning ter plaatse bieden aan de buitensites (ad hoc / beperkt tot max. enkele dagen per maand) indien dat noodzakelijk blijkt voor de werking.

Vaardigheden

• Aantoonbare algemene Windows kennis (1ste lijn)
• Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn (3 jaar, medior)
• Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie ervaring in betrokken technologie (3 jaar, medior)
• Aantoonbare ervaring in betrokken technologie m.b.t. werkplekuitrusting (O365)
• Aantoonbare ervaring in het bieden van 1ste lijns-support of helpdeskmedewerker in een gelijkaardige omgeving
• Aantoonbare ervaring met het opstellen en aanvullen van ICT documentatie (applicaties, procedures, ...) en bijwerken van administratie
• Aantoonbare opleiding als Helpdeskmedewerker met certificatie of gelijkwaardig door ervaring.
• Goede aantoonbare kennis gangbare kantoor hard- en software
• Opladen foto Rijbewijs B
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van standaard PC installaties
• Aantoonbare kennis van Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
• Algemene aantoonbare AD kennis (1ste en 2de lijn)
• Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn)
• Basiskennis netwerken
• Aantoonbare ervaring binnen de Vlaamse overheid is een pluspunt
• Aantoonbare ervaring met en kennis van de IT-processen binnen DMOW is een pluspunt
• Planmatig werken en opvolging taken

De afdeling Algemene Technische Ondersteuning (ATO) is een afdeling van het Departement Mobiliteit en Openbare Werken (DMOW). De ondersteuning en coördinatie van gebruikersinfrastructuur van de verschillende afdelingen van DMOW zal uitgevoerd worden door één team dewelke zich situeert binnen de afdeling ATO.

Men doet waar nodig beroep op het ICT-outsourcingscontract voor uitleveren van goederen en diensten en het oplossen van soft- en hardware problemen. Voor de verdere uitbouw van de eigen, lokale ICT-dienstverlening wordt een helpdeskmedewerker/IT ondersteuner gezocht.

De gebruikers-ICT-infrastructuur bestaat grotendeels uit laptops en in mindere mate desktops die draaien op Windows en MS Office365 en smartphones. Daarnaast is er ook de generieke ICT periferie zoals netwerkprinters, scanners, WIFI access points, LAN, clickshares, enz... die ondersteund worden en in beheer zijn door een externe IT-dienstverlener.

Minimaal 4 dagen on site (Marie-Elisabeth Belpairegebouw) met occasionele verplaatsingen naar buitensites.