IT helpdesk support engineer

Accent Jobs; Rumbeke; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Accent Jobs zoekt een IT & Telecom Engineer op 2e lijns supportniveau in Roeselare. Je behandelt complexe ticketvragen en escalaties, analyseert storingen en werkt aan lange termijn oplossingen.

Je registreert acties in het ticketsysteem, ondersteunt het contactcenter bij technische vragen en bereidt installaties voor, met mogelijk on-site interventies bij klanten.

Responsibilities

• Je behandelt complexere supportvragen en technische escalaties.
• Je analyseert storingen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.
• Je werkt duurzame oplossingen uit en volgt dossiers op tot ze opgelost zijn.
• Je registreert jouw acties en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem.
• Je ondersteunt collega's van het contactcenter bij technische vraagstukken.
• Je bereidt technische installaties en interventies voor.
• Je gaat indien nodig ter plaatse bij klanten voor complexere installaties of interventies.

Job description

Zo ziet je job er uit

Voor de functie van IT & Telecom Engineer - 2nd Line Support te Roeselare is dit je volgende takenpakket:

• Je behandelt complexere supportvragen en technische escalaties.
• Je analyseert storingen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.
• Je werkt duurzame oplossingen uit en volgt dossiers op tot ze opgelost zijn.
• Je registreert jouw acties en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem.
• Je ondersteunt collega's van het contactcenter bij technische vraagstukken.
• Je bereidt technische installaties en interventies voor.
• Je gaat indien nodig ter plaatse bij klanten voor complexere installaties of interventies.