IT helpdesk support engineer

Jobat; Roeselare; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Jobat in België zoekt een IT & Telecom Engineer - 2nd Line Support in Roeselare. Je behandelt complexere supportvragen en escalaties, analyseert storingen en zoekt naar de onderliggende oorzaak. Je werkt duurzame oplossingen uit en volgt dossiers tot ze opgelost zijn.

Je registreert acties en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem en ondersteunt collega’s van het contactcenter bij technische vragen. Je bereidt technische installaties en interventies voor en gaat indien nodig ter plaatse bij

Qualifications

• Behandelt complexere supportvragen en escalaties.
• Analyseert storingen en zoekt naar de onderliggende oorzaak.
• Registreert acties en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem.
• Ondersteunt collega's van het contactcenter bij technische vraagstukken.
• Bereidt technische installaties en interventies voor.
• Gaat indien nodig ter plaatse bij klanten voor complexere installaties of interventies.

Responsibilities

• Behandelt complexere supportvragen en escalaties.
• Analyseert storingen en zoekt naar de onderliggende oorzaak.
• Registreert acties en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem.
• Ondersteunt collega's van het contactcenter bij technische vraagstukken.
• Bereidt technische installaties en interventies voor.
• Gaat indien nodig ter plaatse bij klanten voor complexere installaties of interventies.

Job description

Jobomschrijving

Zo ziet je job er uit

Voor de functie van IT & Telecom Engineer - 2nd Line Support te Roeselare is dit je volgende takenpakket:

• Je behandelt complexere supportvragen en technische escalaties.
• Je analyseert storingen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.
• Je werkt duurzame oplossingen uit en volgt dossiers op tot ze opgelost zijn.
• Je registreert jouw acties en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem.
• Je ondersteunt collega's van het contactcenter bij technische vraagstukken.
• Je bereidt technische installaties en interventies voor.
• Je gaat indien nodig ter plaatse bij klanten voor complexere installaties of interventies.