IT Change Manager – Major Incident & Change Lead

Carrefour Belgium NV; Zaventem; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture ou budget mobilité

Smartphone et abonnement

Plan cafétéria

Assurance de groupe

Assurance hospitalisation et/ou frais

Chèques-repas

Bonus individuel

Réduction sur vos courses Carrefour

Programme d'avantages partenaires

Résumé du poste

Carrefour Belgium recherche un IT Change Manager pour superviser le cycle de vie des demandes de changement (RFC) et les réunions Change Advisory Board, tout en minimisant les perturbations opérationnelles.

Le rôle inclut la gestion des incidents majeurs, la conduite des analyses RCA et le travail avec les équipes IT, Opérations et Finances. Anglais courant requis; le néerlandais ou le français est indispensable selon l'équipe.

Qualifications

• Un Bachelier ou un Master en informatique, soutenu par au moins 3 ans d'expérience pratique en IT Change Management.
• Connaissance des processus ITIL; une certification ITIL est un atout majeur.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des RFC, évaluer l'exhaustivité, coordonner les réunions CAB et clôturer les changements.
• Diriger les phases de planification, construction, tests et mise en œuvre des changements; assurer la traçabilité CMDB et guider les Change Agents.
• Prendre en charge les incidents majeurs (P1/P2), animer des war rooms et communiquer avec la direction.
• Conduire des analyses RCA et maintenir la base d'erreurs connues (KEDB) pour des solutions permanentes.
• Développer des stratégies de gestion du changement et collaborer avec les Opérations, Innovation, IT, Finances et RH.

Connaissances

Analyse

Organisation

Reporting

Communication

Persuasion

Orientation client

Formation

Bachelier ou Master en informatique

Outils

ITIL

Description du poste

Carrefour Belgium recherche un IT Change Manager pour superviser le cycle de vie des demandes de changement (RFC) et les réunions Change Advisory Board, tout en minimisant les perturbations opérationnelles.

Le rôle inclut la gestion des incidents majeurs, la conduite des analyses RCA et le travail avec les équipes IT, Opérations et Finances. Anglais courant requis; le néerlandais ou le français est indispensable selon l'équipe.