IT Change Manager

Carrefour Belgium NV; Zaventem; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture ou budget mobilité

Smartphone et abonnement

Plan cafétéria

Assurance de groupe

Assurance hospitalisation et/ou frais

Chèques-repas

Bonus individuel

Réduction sur vos courses Carrefour

Programme d'avantages partenaires

Résumé du poste

Carrefour Belgium recherche un IT Change Manager pour superviser le cycle de vie des demandes de changement (RFC) et les réunions Change Advisory Board, tout en minimisant les perturbations opérationnelles.

Le rôle inclut la gestion des incidents majeurs, la conduite des analyses RCA et le travail avec les équipes IT, Opérations et Finances. Anglais courant requis; le néerlandais ou le français est indispensable selon l'équipe.

Qualifications

• Un Bachelier ou un Master en informatique, soutenu par au moins 3 ans d'expérience pratique en IT Change Management.
• Connaissance des processus ITIL; une certification ITIL est un atout majeur.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des RFC, évaluer l'exhaustivité, coordonner les réunions CAB et clôturer les changements.
• Diriger les phases de planification, construction, tests et mise en œuvre des changements; assurer la traçabilité CMDB et guider les Change Agents.
• Prendre en charge les incidents majeurs (P1/P2), animer des war rooms et communiquer avec la direction.
• Conduire des analyses RCA et maintenir la base d'erreurs connues (KEDB) pour des solutions permanentes.
• Développer des stratégies de gestion du changement et collaborer avec les Opérations, Innovation, IT, Finances et RH.

Connaissances

Analyse

Organisation

Reporting

Communication

Persuasion

Orientation client

Formation

Bachelier ou Master en informatique

Outils

ITIL

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Entreprise: carrefourb

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En tant qu'IT Change Manager chez Carrefour, vous serez responsable du processus opérationnel quotidien de gestion des changements (Change Management). Votre mission principale est de superviser l'ensemble du cycle de vie des demandes de changement (RFC), en veillant à ce que les autorisations appropriées soient obtenues avant que les déploiements techniques n'aient lieu, tout en minimisant les perturbations pour l'entreprise. Dans ce rôle dynamique, vous agirez également en tant que superviseur des changements (Change Supervisor) et gestionnaire des incidents majeurs (Major Incident Manager), ce qui signifie que vous guiderez la planification des déploiements techniques, résoudrez les pannes informatiques critiques et aiderez l'organisation à s'adapter en douceur aux nouvelles circonstances et aux nouveaux défis.

Principales responsabilités

Change Management & Direction du CAB :Gérer le cycle de vie de bout en bout des RFC, évaluer leur exhaustivité, gérer les interdépendances et être responsable de la clôture finale des changements. Vous organiserez, documenterez et animerez également les réunions du Change Advisory Board (CAB).

Exécution opérationnelle et supervision :Diriger et coordonner les phases de planification, de construction, de test et de mise en œuvre des changements. Vous garantirez l'exactitude des enregistrements de changement, conseillerez les agents de changement (Change Agents) sur des sujets techniques, veillerez à ce que les RFC d'urgence soient autorisées par l'E-CAB et corrigerez les anomalies de la CMDB à l'aide du processus ITAM.

Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management) :Prendre l'entière responsabilité des incidents hautement prioritaires (P1/P2), de la détection à la résolution. Vous organiserez et dirigerez des « war rooms » (cellules de crise), agirez en tant que point de communication principal pour la direction générale et effectuerez des analyses post-incident pour découvrir les causes profondes et éviter qu'elles ne se reproduisent. Vous collaborerez également étroitement avec le Helpdesk pour assurer un suivi correct de tout incident initié par un changement. Remarque : Cela nécessite d'être de garde (on-call) 24h/24 et 7j/7 quelques jours par mois.

Gestion des problèmes (Problem Management) :Mener des enquêtes proactives et réactives sur les problèmes afin d'éliminer définitivement les incidents récurrents et de minimiser l'impact sur l'entreprise. Vous dirigerez les efforts d'analyse des causes profondes (RCA) interfonctionnelles pour les problèmes complexes, maintiendrez la base de données des erreurs connues (KEDB) et veillerez à ce que des solutions de contournement (workarounds) solides soient documentées. En analysant les tendances des incidents, vous identifierez les vulnérabilités infrastructurelles sous-jacentes, coordonnerez avec les équipes techniques et les fournisseurs pour développer des correctifs permanents et superviserez leur mise en œuvre harmonieuse via le processus de gestion des changements. Notez que le processus n'est pas encore complètement défini et devra être développé plus en détail en collaboration avec l'équipe opérationnelle.

Stratégie, planification et collaboration :Développer des stratégies de gestion du changement, des plans de communication et des programmes de formation pour s'assurer que les nouveaux processus sont pleinement compris. Vous identifierez les risques potentiels, gérerez la résistance au changement et collaborerez étroitement avec des équipes interfonctionnelles, notamment les Opérations, l'Innovation, l'IT, les Finances et les RH.

Votre profil

Formation et expérience :Un Bachelier ou un Master en informatique, en gestion du changement ou dans un domaine connexe, soutenu par au moins 3 ans d'expérience pratique en IT Change Management.

Connaissances techniques :Une solide compréhension des processus ITIL ; détenir une certification ITIL est considéré comme un atout majeur.

Langues :Maîtrise de langue maternelle (ou un atout significatif) en néerlandais ou en français, combinée à une excellente maîtrise professionnelle de l'anglais.

Compétences clés :De solides compétences analytiques, organisationnelles et en matière de reporting, associées à une éthique de travail rigoureuse.

Compétences interpersonnelles :Excellentes capacités de communication et de persuasion pour guider efficacement les dirigeants, gérer la résistance et favoriser la collaboration entre les départements. Vous devez être fortement orienté(e) client et axé(e) sur les résultats.

• Un contrat àtempspleinàdurée indéterminée
• Un package salarial attractifavec des avantages extralégaux :
  • Voiture ou budget mobilité.
  • Smartphone avec abonnement.
  • Plan cafétéria.
  • Assurance de groupe,
  • Assurance hospitalisation et/ou frais ambulatoires à des conditions avantageuses.
  • Chèques-repas.
  • Bonus individuel
  • Réduction sur vos courses dans nos magasins Carrefour intégrés.
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• Uneformationsurmesureet desopportunitésexceptionnellesd'avancementet dedéveloppementdecarrière.
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