ICT Servicedesk Medewerker

SOMEDI; Heist-op-den-Berg; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Somedi zoekt een ICT Servicedesk Medewerker om als eerste aanspreekpunt ICT-vragen te behandelen voor zorgpersoneel, administratie en externen, op afstand en op locatie.

Je analyseert incidentmeldingen, documenteert interventies en deelt kennis met collega’s; je werkt mee aan projecten en denkt mee over optimalisaties zoals AI-ondersteuning, en bewaakt cybersecurity en privacy.

Daarnaast ondersteun je collega’s en neem je deel aan de wachtregeling op avonden en zaterdagen.

Qualifications

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en supportverlening.
• Analyseert incidentmeldingen en werkt aan duurzame ICT-oplossingen.
• Documenteert interventies en deelt kennis met collega’s.
• Draagt bij aan optimalisaties zoals AI-ondersteuning.

Responsibilities

• Beantwoordt ICT-vragen via telefoon, e-mail en servicedesk.
• Analyseert incidentmeldingen en lost ze waar mogelijk zelfstandig op.
• Documenteert interventies en meldingen uiterst nauwkeurig.
• Deelt kennis met collega’s en volgt openstaande tickets proactief op.
• Draagt bij aan ICT-projecten en wijzigingstrajecten.
• Denk mee over optimalisaties binnen de servicedesk, incl. AI-ondersteuning.
• Waakt over informatiebeveiliging: cybersecurity en privacy.
• Ondersteunt collega’s en neemt deel aan de wachtregeling op avonden en zaterdagen.

Skills

Analytisch denken

Klantenservice

Teamwork

Proactieve houding

Job description

Zin om jouw IT-kennis in te zetten op een plek waar het écht telt? Bij Somedi ben jij als ICT Servicedesk Medewerker meer dan een anonieme helpdesk, jij bent een cruciale schakel in onze dagelijkse zorgverlening. Dankzij jouw inzet kunnen artsen, verpleegkundigen en administratieve collega’s efficiënt en vlot werken en dat maakt een wereld van verschil voor onze patiënten.

Wat ga je doen?

Als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen ondersteun je een brede groep interne klanten, van zorgpersoneel op de werkvloer en administratieve collega’s tot externe huisartsen, en helpt hen snel en efficiënt terug aan de slag, zowel op afstand als op locatie. Je denkt verder dan het oplossen van incidenten, je onderzoekt ook de onderliggende oorzaken en draagt bij aan duurzame ICT-oplossingen binnen de organisatie. Daarnaast werk je ook samen in teamverband aan projecten bij het uitwerken van zowel technische verbeteringen alsook toepassingsgerichte applicatie vragen.

Jouw takenpakket

• Je beantwoordt binnenkomende ICT-vragen via telefoon, e-mail en het servicedesk platform.
• Je analyseert incidentmeldingen en lost ze zelfstandig op waar mogelijk. Indien nodig ondersteun je gebruikers ter plaatse.
• Je documenteert je interventies en meldingen nauwkeurig en deelt je kennis met je collega’s.
• Je volgt openstaande tickets proactief op en houdt de gebruikers op de hoogte.
• Je denkt actief mee over optimalisaties binnen de servicedesk, o.a. via AI-ondersteuning.
• Je draagt bij aan diverse ICT-projecten en wijzigingstrajecten.
• Je bewaakt de informatiebeveiliging: cybersecurity en privacy staan bij jou steeds top of mind.

Daarnaast ondersteun je je collega's en neem je deel aan de wachtregeling op avonden en zaterdagen.

Over ons

• Somedi is een vooruitstrevende onderneming bestaande uit drie belangrijke pijlers: een klantvriendelijke polikliniek, een labo en een moderne radiologie afdeling. Kwalitatieve zorg voor de patiënt staat centraal binnen elk van onze diensten
• zodat de huisarts en specialist kunnen instaan voor een uiterst professionele zorgverlening