Teamlead ICT Service & Werkplek

SINT-TRUDOZIEKENHUIS; Sint-Truiden; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Sint-Trudo Ziekenhuis zoekt een meewerkende Teamlead ICT Service & Werkplek die leiding geeft aan de servicedesk en de werkplek- en M365-engineers. Je speelt een cruciale rol in het managen van SLAs, service catalogus en operationele processen, en je levert coaching en projectleiding binnen het ICT-domein.

De rol vereist hands-on betrokkenheid in dagelijkse activiteiten, beschikbaarheid gedurende de werkdag en een pragmatische aanpak voor continue verbetering in een ziekenhuisomgeving.

Responsibilities

• Als Teamlead ICT Service & Werkplek geef je leiding aan de servicedesk en de werkplek- & M365-engineers, en draai je zelf mee in de dagelijkse werking.
• Je bent eigenaar van de servicecatalogus, de dienstafspraken (SLA’s) en het rol- en teamoverzicht richting het ziekenhuis: iedereen weet wie waarvoor aanspreekbaar is.
• Je borgt de bereikbaarheid over de volledige werkdag en de filterfunctie van de servicedesk.
• Je voert de review van de vaakst terugkerende incidenten en zorgt voor structurele oplossingen; je stuurt op herhaling en doorlooptijd.
• Je tilt de maturiteit van het servicebeheer op: incident, problem en change, met heldere processen in gewone taal.
• Je coacht je team en neemt de projectleiding op voor uitvoeringen binnen je domein.
• Je neemt deel aan de wachtdienstregeling van ICT.

Job description

Sint-Trudo Ziekenhuis is een regionaal algemeen ziekenhuis dat dag en nacht warme en deskundige zorg biedt, samen met de patiënt en zijn naasten. We kiezen voor zorggedreven groei: een ambitieus zorgaanbod dat een antwoord geeft op de noden van onze zorgregio, campussen in Sint-Truiden en Landen die meegroeien, en aantoonbare kwaliteit als norm. Tegelijk bouwen we aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, zodat je ook morgen op ons kan rekenen. Dat vraagt een ICT die méér is dan een technische dienst.

Zorg draait vandaag op systemen die het altijd moeten doen. Continuïteit en weerbaarheid zijn daarom geen ICT-thema maar een zorgthema: ook tijdens incidenten en verstoringen blijft veilige zorg gegarandeerd, en de gegevens van onze patiënten blijven beschermd — met NIS2 als kader voor informatieveiligheid.

En de technologie staat niet stil. We spelen proactief in op snelle en ingrijpende evoluties, met digitalisering en AI voorop: slimme automatisering die administratie uit handen neemt van zorgverleners, AI die ondersteunt bij rapportage en beeldvorming, robotisering in logistiek en medicatiebedeling, dashboards die data omzet in stuurinformatie.

Precies daarom bouwen we ICT uit tot een strategische partner van het ziekenhuis. Niet de dienst die bestellingen uitvoert, maar de partner die mee aan tafel zit: die zorgnoden vertaalt naar werkbare oplossingen, data omzet in stuurinformatie waarop beslissingen kunnen steunen, en zelf voorstelt wat morgen mogelijk wordt. Het team staat er, de richting is beslist en de eerste versterkingen worden nu aangeworven — je krijgt dus de ruimte om je eigen rol mee vorm te geven.

Het herkenbare aanspreekpunt voor het hele ziekenhuis begint bij jouw team. Daarom zoeken we een meewerkende Teamlead die van onze servicedesk en werkplekwerking een dienstverlening maakt waar collega’s op kunnen rekenen.

Jouw uitdaging

• Als Teamlead ICT Service & Werkplek geef je leiding aan de servicedesk en de werkplek- & M365-engineers, en draai je zelf mee in de dagelijkse werking.
• Je bent eigenaar van de servicecatalogus, de dienstafspraken (SLA’s) en het rol- en teamoverzicht richting het ziekenhuis: iedereen weet wie waarvoor aanspreekbaar is.
• Je borgt de bereikbaarheid over de volledige werkdag en de filterfunctie van de servicedesk.
• Je voert de review van de vaakst terugkerende incidenten en zorgt voor structurele oplossingen; je stuurt op herhaling en doorlooptijd.
• Je tilt de maturiteit van het servicebeheer op: incident, problem en change, met heldere processen in gewone taal.
• Je coacht je team en neemt de projectleiding op voor uitvoeringen binnen je domein.
• Je neemt deel aan de wachtdienstregeling van ICT.